Respondida

Fui cobrado indevidamente por renovação automática de curso

TONDIMAS RODRIGUES MARQUES TORRES

cidade: Santos

O que aconteceu

Comprei um curso utilizei por 12 meses, eles fizeram a renovação automática, creditadas no cartão que fiz a compra anteriormente sem a minha autorização. Já mandei e mail no "suporte" a vários dias, ninguém me responde, o produto nem é bom me arrependi de ter comprado a primeira vez, quero o estorno e cancelamento.

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Interações da reclamação

  1. TONDIMAS RODRIGUES MARQUES TORRES respondeu

    01/10/2026 às 16:12

    Olá, Vanessa, tudo bem?

    Sentimos muito pela demora no retorno e pelo transtorno causado.

    O produto adquirido possui modalidade de assinatura com renovação anual, por isso a renovação ocorre automaticamente ao final de cada período contratado.

    De toda forma, entendemos que você não deseja continuar com a assinatura. Caso a sua solicitação de cancelamento e estorno ainda não tenha sido resolvida, pedimos que entre novamente em contato com o nosso suporte para que possamos localizar a sua compra e verificar o seu caso.

    Se você já enviou uma solicitação anteriormente e não recebeu retorno, informe isso ao suporte para que a equipe possa localizar o atendimento e dar continuidade à solicitação.

    Ficamos à disposição para auxiliar na resolução.

    Atenciosamente,

    Nicole Andrade.