Cadeiras com defeito estrutural e recusa de reembolso após promessa
Não respondida
Pedreira - SP
24/10/2025 às 09:44
ID: 230147839
No dia 29/04/2025, adquiri 20 cadeiras (NF anexa), no valor total de R$ 2.300,00, junto à empresa Topchairs.
Em agosto/2025, começaram a surgir defeitos estruturais (pés quebrando). A empresa reconheceu o problema e enviou reposição, porém outras cadeiras também apresentaram o mesmo defeito, totalizando 4 unidades quebradas em pouco tempo de uso.
Em mensagens registradas (anexas), a empresa chegou a oferecer devolução integral com reembolso total, mas posteriormente voltou atrás alegando que o prazo de 90 dias havia expirado.
Ressalto que, conforme o art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar inicia-se no momento em que o defeito aparece, e não na data da compra.