Atraso e falta de comunicação no reparo de móveis com garantia de 10 anos
Em réplica
Porto Alegre - RS
10/03/2026 às 00:46
ID: 242802137
No ano de 2022 fiz o projeto de dois quartos com a empresa. A empresa oferece garantia de 10 anos.
Em 2023 e 2024 precisei chamar a empresa para pequenos ajustes, consertos nos móveis.
E setembro de 2025 solicitei consertos nos móveis que estão descascando e a troca do fundo de um dos armários que soltou e lascou. Desde setembro venho tendo contato com a empresa que incialmente se prontificou a fazer. No entanto, já estamos em março de 2026 e continuo esperando esse conserto.
A empresa é muito difícil em relação à comunicação. Preciso estar sempre entrando em contato, indo atrás, perguntando. Nos últimos dois contatos (março) não tive retorno da pessoa que estava conversando comigo no whats. Ou seja, estou desde setembro aguardando reparos que são simples de fazer e vejo descaso para resolver a situação logo. Vejo que a empresa não tem um mínimo interesse de realizar os reparos, já que não serão pagos, considerando que isso faz parte da garantia.
Desde o início tive problema de comunicação e de comprometimento com datas.
Gostaria que, de acordo com o que a empresa promete em suas propagandas, esse direito dentro do prazo de garantia, fosse respeitado sem ser eternamente prolongado e sem que eu precise me desgastar tanto.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:41
Olá,
verificamos que já foi pedido peças para a indústria para fazermos a assistência solicitada,
pedimos desculpas pelo ocorrido, revisamos todo nosso processo, time comercial e time de pós venda para melhor atende-los e nos colocamos a disposição através dos nosso canal de WhatsApp (48-996356335).
Conte sempre com a equipe top house no que precisar.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
15/03/2026 às 20:13
Estão falando que já foram pedidas as peças desde outubro de 2025. Não quero que sejam solicitadas, quero que meu problema seja resolvido com respeito. Mandei mensagem para o Fernando pelo whats e não tenho recebido nenhum retorno. Não sei se ele segue na empresa. Mas, não há respeito pelo cliente. Essa resposta vazia mostra o descompromisso da empresa. Quando será resolvido o problema que é mínimo? Não é nada grandioso. Qual dia irão trocar o que precisam? Fundo do móvel caindo desde o ano passado. Quando vão resolver efetivamente? Estamos em 15 de março.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 22:17
Ainda aguardando retorno e contato da empresa. Reitero que considero um desgaste desnecessário e uma total falta de respeito, pois a empresa tem meu whats e ignora as mensagens totalmente.