Atraso na entrega de móveis planejados de alto valor, com promessa de entrega antecipada não cumprida.
Em réplica
Florianópolis - SC
20/03/2026 às 02:03
ID: 243804579
Comprei móveis que ultrapassam o valor de 100 mil reais já paguei duas prestações antecipadas.
Me prometeram entregar a cozinha antecipadamente e isto não aconteceu !
O prazo da entrega previsto para dia 20/03 dos meus móveis chegou e dois dias antes através de watssa, isso porque eu fui procurar para saber da entrega ; fui informada que atrasaria mais 10dias , com a desculpa de que o meu projeto tem um grau de dificuldade, sendo que eles sabem disso e está em contrato todo o projeto . Contando os dias no calendário a data exata de entrega deveria ser 17/03/26
Enfim ! Preciso do meus móveis o descaso é total desde que o pagamento foi aprovado !
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 03:40
Olá,
pedimos desculpas pelo ocorrido, localizamos seu contrato no valor de R$ 93.600,00 (noventa e três mil e seiscentos reais) divididos em 24 x 3.900,00 (três mil e novecentos reais), constatamos a quitação das parcelas 01 e 02 e agradecemos o pagamento das mesmas. Devido aos móveis serem feitos de maneira totalmente exclusiva e personalizada se tratando de uma casa em containers a complexidade do projeto é um pouco maior,
de qualquer forma assim como informado por nosso time comercial a previsão de chegada do seu projeto em nossa central de logística é dia 30/03, na sequência eles entraram em contato para entrega e seguidamente faremos a montagem,
conte sempre com o time top house no que precisar.
atenciosamente.
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 18:29
ser uma casa Container não é um impecilio, muito menos desculpa para o atraso dos móveis que pediram em contrato 45diqs úteis ! e q vai ser mais 10 dias pra frente que estão pedindo! no contrato está estipulado que era uma casa Container e nada tem diferente de uma casa habitual , a medida fina foi passada e o prazo era de 45 dias q não foi cumprido, gerente Thiago é atencioso e passou a me atender a qualquer horário, isso me tranquilizou um pouco apesar do atraso ! me pediu novo prazo e vou aguardar até dia 30/03 .
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 10:31
Prometeram entregar os móveis já com atraso no dia 30/03 só foi entregue no dia 01/04
A montagem que estava agendada para o dia seguinte 02/04 só começou no dia 07/04
Mencionaram que iam enviar uma equipe grande pr ser tbm uma quantidade grande de móveis, apareceu um marceneiro e um ajudante.Faltam várias peças para a montagem, portas com furos onde não devia ter, avarias, falta vidros espelhos para a conclusão da montagem, rodinhas, suportes de prateleira.
Vieram dois dias e abandonaram a minha casa q é pequena na maior bagunça, não consigo me locomover, tropeço a todo instante com madeiras pelo corredor quarto sala cozinha, já me machuquei várias vezes.
Ninguém dá suporte não tem profissionais para finalizar a montagem !farta de respeito com o cliente meus boletos seguem pontualmente em dia !!preciso de uma providência !descaso total, não tenho uma roupa pra vestir não vi sigo fazer uma comida !