Atrasos e defeitos na fabricação e montagem de móveis planejados pela TOP House
Não respondida
Florianópolis - SC
03/06/2026 às 22:51
ID: 250497085
Contratei a TOP House para fabricação, entrega e montagem de móveis planejados para minha residência, acreditando nas informações prestadas pela empresa quanto aos prazos e à qualidade dos serviços.
No momento da contratação, fui informada de que os móveis seriam entregues e montados dentro de um prazo compatível com a minha necessidade, pois estou em fase de preparação da residência para meu casamento. Contudo, desde o início da execução do contrato, enfrentei sucessivos atrasos, alterações de cronograma, falta de comunicação e ausência de transparência.
Após inúmeras cobranças, parte dos móveis foi entregue, porém os problemas apenas aumentaram. Diversas peças foram fabricadas em desacordo com o projeto aprovado, apresentando erros de medidas, acabamentos inadequados, adaptações improvisadas, peças quebradas e montagem incompleta. Também houve danos causados durante a execução dos serviços.
Mesmo após várias reclamações, envio de fotos, vídeos e três notificações extrajudiciais, a empresa não apresentou solução efetiva. Os prazos informados nunca foram cumpridos e, até a presente data, a obra sequer foi concluída.
Minha residência permanece com móveis inacabados, defeituosos e parcialmente instalados, impossibilitando a conclusão de outras etapas do imóvel e causando inúmeros transtornos. Além dos prejuízos financeiros, venho suportando desgaste emocional significativo, pois o imóvel deveria estar pronto para receber familiares e convidados que virão de outros Estados para o meu casamento.
O que mais causa indignação não é apenas a existência de problemas, mas a postura da empresa diante deles. Não há retorno efetivo, não há cumprimento dos compromissos assumidos e não há qualquer demonstração concreta de interesse em solucionar a situação.
Minha expectativa ao registrar esta reclamação é que a TOP House finalmente assuma sua responsabilidade, apresente um cronograma definitivo e conclua integralmente a obra, corrigindo todos os defeitos existentes e reparando os prejuízos causados.