Demora extrema na entrega e montagem de móveis, cobrança e descaso com o cliente
Não respondida
Florianópolis - SC
16/06/2026 às 21:29
ID: 251596373
Comprei meus móveis para a área gourmet e dois banheiros em outubro de 2025 e, depois da compra, todos os problemas começaram. Disseram que iriam vir à minha casa para tirar as medidas exatas e enviar para a fábrica, mas, depois de eu cobrar umas 4 vezes, sendo que isso era responsabilidade deles, resolveram aparecer aqui quase 20 dias depois.
Achei que estava tudo certo e que receberia meus móveis em janeiro de 2026, como prometido. Para minha surpresa, eles não me enviaram o contrato para assinar por e-mail, por uma falha totalmente deles. Por causa dessa incompetência, meu prazo passou de janeiro para o final de março.
Eu já estava arrependida. Comecei a cobrar a entrega e simplesmente não respondiam. Eu e meu marido tivemos que ir até a loja tirar satisfações sobre o que estava acontecendo. Então, prometeram a entrega para até 15/05. Os móveis chegaram apenas em 25/05, quase 8 meses depois da compra.
Como combinado, me pediram para retirar todos os móveis que eu já tinha nos locais para que eles pudessem fazer a instalação. Deixei tudo pronto e, para a minha tristeza e indignação, descobri que os móveis do meu banheiro (suíte) nem sequer foram enviados para a fábrica. Um absurdoooo! Estou sem pia no banheiro desde então. Se tivessem ao menos a decência de avisar que não iriam entregar, eu não teria desmontado meus móveis antigos. Agora não tenho previsão alguma de quando irão para a fábrica e muito menos de quando vou receber, sendo que paguei tudo à vista no ato da compra.
Os móveis que chegaram ainda precisaram de vários ajustes, como colocação de madeira no fundo, mudança de posicionamento, entre outros. A empresa não respondeu a nenhuma solicitação. Tive que pagar separadamente para o montador, que se prontificou a me ajudar, porque a loja simplesmente ignorou todos os meus pedidos. Mas, na hora de vender, até café da manhã ofereceram.
Também descobri que a empresa de mármore indicada pela pessoa que fez o projeto era do pai dela. Descobri isso apenas quando fui pagar os mármores.
Agora estou aqui, ainda aguardando a instalação dos mármores (que também paguei logo após o fechamento do projeto) e esperando que ao menos coloquem os espelhos em um dos banheiros que foi entregue.
Estou extremamente arrependida. Esta empresa é péssima em todos os sentidos: desorganizada, irresponsável, omissa e completamente desrespeitosa com seus clientes. Depois que recebem o pagamento, desaparecem e deixam o consumidor sem qualquer suporte ou satisfação.
Resolvi escrever aqui para que outras pessoas não passem pelo que estou passando e, infelizmente, ainda vou passar. Minha experiência foi um verdadeiro pesadelo do início ao fim.
Minha nota para os serviços deles é ZERO. Desrespeito TOTAL com o cliente.