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Reclamar dessa empresa

Uruguaiana - RS

13/12/2025 às 21:05

ID: 234705015

Registro aqui minha experiência real e documentada como consumidor.

Contratei a empresa para fornecimento e montagem de móveis planejados. A instalação ocorreu com vícios evidentes: peças avariadas, itens faltantes, montagem desalinhada e acabamento incompatível com o contratado. Desde então, iniciei uma linha do tempo extensa de tentativas amigáveis de solução, todas comprovadas por conversas via WhatsApp.

Timeline resumida:
Instalação com defeitos em junho/2025
Primeira reclamação formal em 02/07/2025
Mais de 120 dias de promessas não cumpridas, reagendamentos e ausência de solução
Notificação extrajudicial ignorada
Reclamação aberta no PROCON Florianópolis, sem comparecimento da empresa à audiência

A conduta configura descumprimento contratual e violação direta dos arts. 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelecem prazo máximo de 30 dias para saneamento de vícios prazo este amplamente ultrapassado. O caso também caracteriza desvio produtivo do consumidor, amplamente reconhecido pela jurisprudência do STJ, diante do tempo excessivo gasto tentando resolver um problema causado exclusivamente pelo fornecedor.

Chama atenção que, apesar de diversas reclamações semelhantes relatadas aqui, a empresa mantenha nota elevada, o que pode induzir novos consumidores ao erro se não analisarem o conteúdo das avaliações com atenção.

Deixo este relato sem exageros e sem adjetivações, apenas com fatos, para alertar outros consumidores: pesquisem profundamente o histórico da empresa, especialmente quanto ao pós-venda, antes de contratar.