Top House Móveis & Planejados

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Florianópolis - SC

27/03/2026 às 13:12

ID: 244503615

*Fechamos o contrato na loja Top House Móveis planejados, com a vendedora e projetista ***** em 18/10/25.
*Compramos os móveis sob medida de toda nossa casa, sendo:
(ao lado descrito a cor dos móveis encomendados)
Quarto Mateus (tauari e verde jade),
Banheiro Mateus (tauari),
Suíte casal (tauari e nude vel),
Closet (tauari e nude vel),
Banheiro suíte casal (tauari),
Sala (titânio brilho e tauari),
Cristaleira (titânio brilho e tauari),
Churrasqueira (tauari),
Lavanderia (tauari),
Lavabo (tauari)
Cozinha e ilha (tauari e verde jade)
*Foi confirmado com a vendedora em 17/10/25 através de WhatsApp estar incluído na compra: MDF usinado com acabamento provençal (arredondado), puxadores, metalons, corrediças ocultas, dobradiças inox com amortecimento, 2 divisores de talheres em madeira para a ilha, 2 divisores de joias revestidos em tecido para a cômoda do closet, leds, espelhos, vidros das prateleiras, portas com perfil de alumínio, cabeceira estofada, espelho com led da suíte).
*Foi selecionado os puxadores da marca Zen Design, no modelo Ken Preto fosco (para Quarto Mateus, Banheiro Mateus, Suíte casal, Closet, Banheiro suíte casal, Lavanderia, Lavabo, Cozinha e ilha); e no modelo Ken gold escovado (para Churrasqueira, Sala e Cristaleira).
*Na mesma data também foi realizada a compra de 8 cadeiras da marca Cosmo, modelo Malta em corino marrom. E mais 4 banquetas médias da mesma marca, modelo e cor.
*No dia 18/10/25 foi passado para a Alessandra todas as medidas de aparelhos eletrônicos e eletrodomésticos e no dia 21/10/25 as medidas das pias/ cubas.
*Na data da compra, ficou acertado com a Alessandra e com o Isaque (gerente da loja) que o início da montagem dos móveis se daria na primeira semana de dezembro, até por esse motivo que fechamos contrato com a loja, pois gostaríamos de nos mudar em janeiro e esse prazo daria certinho para finalizar a montagem.
*No dia 23/10/25 mandou uma mensagem informando que as datas da fábrica haviam mudado e que o último dia de enviar o pedido para a fábrica foi 22/10/25, pedindo para que atrasássemos a data de entrega dos móveis para a segunda quinzena de janeiro/2026 para podermos fazer o detalhamento do projeto, enviar para a fábrica e depois disponibilizarem duas equipes de montagem para que montassem os móveis em até 15 dias. Assim, poderíamos nos mudar em fevereiro (na melhor das hipóteses).
*No dia 24/10/25 fomos até a loja para conversar pessoalmente com a Alessandra e com o gerente Isaque sobre a data de entrega dos móveis e ficou acertado que não iríamos atrasar a entrega, pois um dos motivos de termos fechado o contrato com a Top House foi justamente por conta do prazo de entrega que seria ainda em 2025. Nos informaram que dariam prosseguimento no nosso pedido e que os móveis chegariam em 09/12/25 e a montagem iniciaria por volta do dia 11/12/25.
*No dia 08/12/25 mandei mensagem para a Alessandra para confirmar a montagem dia 09, ela informou que iria atrasar que iriam entrar em contato para agendar a montagem apenas pelo dia 15/12/25, e ao ser questionada sobre o atraso ela informou que não teria controle sobra as entregas e nem agenda de montagem.
*Dia 15/12/25 ainda estávamos sem retorno da data de início da montagem.
*Dia 17/12/25 o montador Pedro e equipe instalaram a lavanderia, lavabo e os dois banheiros. Os armários aéreos dos banheiros ficaram com medida maior do que deveria e ficaram invadindo a área molhada do box, necessitando ser trocados. Também não vieram os puxadores dos móveis e nem as portas de correr de espelho dos aéreos.
*No dia 18/12/25 o montador Danilo e equipe iniciaram a montagem do restante dos móveis da casa. Desde então tivemos diversos problemas: cor dos móveis errada, materiais de led faltando, medidas erradas, espelhos faltando, prateleiras de vidro faltando, puxadores que não foram entregues.
Nesta data fomos informados que a Alessandra havia se desligado da empresa.
*Desde esta data, diversas cobranças do material faltante foram feitas ao gerente (que depois se desligou da loja), ao contato que nos foi passado do Agendamento, e depois ao Fernando, proprietário da loja. Algumas solicitações foram atendidas, outras não.
*No dia 27/01/2026 o proprietário Fernando esteve em nossa casa para fazer a vistoria dos móveis e montar um relatório dos materiais que precisaria pedir de fábrica para serem trocados e os materiais faltantes.
A lista foi a seguinte:
COZINHA
Veio a cor errada, a cor certa é verde jade e tauari. Trocar partes que vieram na cor cinza (divisórias, frentes das portas e gavetas)
Trocar armário aéreo pois veio 10cm de altura menor
Falta 2 pontos de led na ilha
Faltou 2 divisórias de talheres em madeira para as gavetas da ilha
Uma frente da gaveta da pia está estragada
Faltou puxadores ken preto fosco (Zen design)

LAVABO
Veio na cor Itapuã, cor certa é tauari
Faltou instalar os filetes de madeira nas paredes

LAVANDERIA
Faltou os puxadores ken preto fosco (Zen design)

SALA E CRISTALEIRA
Faltou espelhos do fundo da cristaleira
Faltou espelho parte superior do armário da cervejeira
Faltou o fundo do armário superior da cervejeira
Faltou puxadores Ken gold escovado (Zen design)

CHURRASQUEIRA
Faltou espelhos do armário aéreo
Faltou prateleiras de viro do armário aéreo
Tem que prender o aéreo novamente na parede sem os parafusos aparecendo para poder instalar os espelhos
Faltou puxadores Ken gold escovado (Zen design)
QUARTO MATEUS
Faltou os Metalons
Prateleiras do guarda roupas trocar para Mdf 18 pois está envergando
Gavetas do guarda roupas era pra ter 5 unidades com profundidade de 10cm e cabideiro menor. Fizeram as gavetas muito pequenas (com 6cm de profundidade)
Faltou puxadores ken preto fosco (Zen design)

BANHEIRO MATEUS
Faltou 1 Porta de espelho de correr sistema trilho oculto
Faltou puxadores ken preto fosco (Zen design)

BANHEIRO SUÍTE
Precisa reduzir o armário aéreo para caber com o box, Fernando ficou de enviar uma equipe para recolher e reduzir
Faltou 2 portas de espelho de correr sistema trilho oculto
Faltou puxadores ken preto fosco (Zen design)

CLOSET
Faltou vidro da parte de cima da cômoda (veio menor)
Faltou 2 divisórias para joias revestidas em tecido para as primeiras gavetas da cômoda
Faltou prateleiras para o armário de roupas dobradas (4 prateleiras 770x440)
Faltou prateleiras para a sapateira (5 prateleiras 1180x440)
Faltou acabamento tipo rodapé dos armários na cor nude vel
Faltou puxadores ken preto fosco (Zen design)

QUARTO CASAL
Faltou metalons mesa escritório e mesas de cabeceira
Faltou a cabeceira da cama estofada
Faltou puxadores ken preto fosco (Zen design)

*Também falta entregar as 8 cadeiras e 4 banquetas que compramos em 18/10/2025.

*Nessa data, o Fernando ficou de enviar para a fábrica o pedido de todo esse material faltante e do material para troca dos móveis e que o prazo seria de 3 0 dias úteis para chegar esse material.
*Em 31/01/2026 a equipe concluiu a montagem com o material que tinha, ficando de retornar para finalizar as questões pendentes quando o restante do material chegar.
*Desde 27/01/2026 diversas cobranças quanto aos puxadores foram feitas ao Fernando e até a data de hoje não foi apresentada nenhuma solução. Ele praticamente não responde as mensagens, não atende o telefone, quando responde não dá nenhuma solução clara ou alternativa, e estamos desde o dia 17/12/205 cobrando esses puxadores e a melhor opção para a resolução de todo esse problema, sem sucesso.
*No dia 26/02/2026 foi enviada uma Notificação Extra Judicia para a empresa, que acusou o recebimento mas até a data de hoje 27/03/2026 não deu retorno e não solucionou nenhum dos problemas listados.
*Pagamos o valor total de R$ 288.760,00 para receber esse [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e produtos com defeitos ou faltando!! Estamos completamente indignados. Uma casa nova toda alinda com móveis errados e sem puxadores, compramos tudo novo de qualidade e achamos que os móveis também seria, estávamos completamente enganados.