Sofá entregue com cor incorreta, defeito e atrasos recorrentes
Não respondida
Parnaíba - PI
08/08/2026 às 20:23
ID: 255970253
No dia 11 de Maio de 2026, efetuei a compra de um sofá, em uma loja local. Me deram um prazo de 1 semana pra receber pois chegaria da fábrica em Fortaleza. A 1 entrega foi realizada no dia 20 de Maio, porém, no ato verifiquei que o produto que estavam entregando divergia com o qual escolhi e comprei. Informei o vendedor que a cor era totalmente diferente da qual escolhi, nos pediram um prazo para chegar o sofá na cor correta, após não comprirem o prazo, entrei em contato com o vendedor que me repassou para o gerente do local. Entrei em contato com o gerente para solicitar o reembolso. O mesmo me informou que não poderia fazer o reembolso pois o sofá já estava na cidade aguardando para entrega em minha residência. Após ele negar a devolução do pagamento, fui ao Procon para abrir uma reclamação e me informaram que eu só poderia abrir uma reclamação após 30 dias do dia que reclamei a loja sobre o produto, e que o melhor a fazer era entrar em acordo com a loja e aguardar eles fazerem a entrega.
Vieram entregar o sofá no dia 05 de Junho. E quando o produto chegou, ainda chegou com defeito. O ferro do encosto que reclina estava quebrado, e fez um rasgo no tecido, o mesmo ferro "exposto" está suscetível até de machucar. Notei tbm que estava com uns vagões que não condiz com o modelo o qual vi e escolhi na loja, e que o sofá anterior que veio na cor errada não tinha. Ao sentar fica visível a estrutura de madeira interna. Fiz novamente a reclamação ao gerente e solicitei a troca do produto, mas uma vez o mesmo me pediu um prazo, 30 a 45 dias. No dia 1 de agosto a troca seria feita novamente, ao desembalar o sofá, me deparo novamente com uma cor diferente, e já foi dito que a cor pela qual escolhi não é mais fabricada. E agora o gerente só pede pra aguardar, que tá em contato com a fábrica, e nada é resolvido. Sem contar que no ato da compra, ainda paguei mais caro pois comprei com garantia de 1 ano.
Nas imagens abaixo, pode ser verificado o erro. Entre a divergência de cores e o defeito
A cor correta é a mais clara.