Cancelamento de transfer Rio x Paraty pela Top Transfer via BlaBlaCar sem reembolso e sem solução.

Fiz uma reserva para duas pessoas para o transfer no trecho Rio de Janeiro x Paraty, operado pela Top Transfer, por meio da plataforma BlaBlaCar, realizando o pagamento antecipadamente com cartão.

Na noite do dia anterior à viagem, em 03/08/2026, fui informada, via WhatsApp, de que minha reserva havia sido cancelada sob a justificativa de que não teria sido atingida a quantidade mínima de passageiros, que, segundo a empresa, seria de duas pessoas. A justificativa, contudo, não faz sentido, uma vez que a minha própria reserva já correspondia a duas pessoas.

Além disso, fui orientada a realizar o cancelamento diretamente pela plataforma BlaBlaCar. No entanto, isso não era possível, pois faltavam menos de 24 horas para o horário da viagem. Diante disso, tentei buscar uma solução diretamente com a empresa, inclusive sugerindo a possibilidade de realizar o transporte em outro veículo da própria Top Transfer ou alguma alternativa semelhante. Entretanto, não obtive resposta até o dia seguinte e, ainda assim, nenhuma solução foi apresentada.

Por fim, a empresa não realizou o cancelamento da reserva junto à BlaBlaCar e, até o momento, também não recebi o reembolso do valor pago.

Além disso, já realizei duas notificações junto à BlaBlaCar. Em ambas, fui informada de que receberia uma resposta no prazo de até sete dias, mas, até o momento, sigo sem qualquer retorno ou solução para o problema.

Dessa forma, permaneço sem o serviço contratado, sem o cancelamento da reserva e sem o reembolso do valor pago, apesar de já ter buscado solução tanto junto à empresa responsável pelo transporte quanto à plataforma utilizada para a contratação.