Reembolso parcial indevido após cancelamento dentro do prazo

Olá, José!

Prezamos pela transparência e lamentamos que a experiência relatada tenha causado insatisfação.

Em relação ao reembolso, esclarecemos que, conforme já informado anteriormente, o processamento do cancelamento e a definição do respectivo valor a ser restituído são de responsabilidade da plataforma responsável pela comercialização da reserva. A nossa empresa não realiza o processamento financeiro do reembolso, tampouco possui autonomia para definir ou alterar o valor efetivamente restituído ao cliente. Dessa forma, eventuais divergências relacionadas ao montante devolvido devem ser tratadas diretamente com a plataforma, que é a responsável por esse procedimento.

Quanto às mensagens recebidas durante o processo de reserva, também já esclarecemos anteriormente que se tratam de comunicações geradas por sistema automatizado. O envio de mensagens sucessivas ou atualizações automáticas pode ocorrer em razão do funcionamento da plataforma e não representa, por parte da nossa equipe, uma intenção de transmitir informações desencontradas ou prestar um atendimento inadequado.

Reforçamos que as questões mencionadas já foram esclarecidas em contato anterior e que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem dentro da nossa esfera de atuação.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos pelo registro, que nos permite acompanhar eventuais pontos de melhoria em nossa operação.