Mais de uma semana que o suporte da Turni(TopDoer) não me responde em relação aos pagamentos e sugestões de notas dos meus serviços prestados pela Jet aqui em BH.

Boa tarde! Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.

Gostaríamos de informar que o seu pagamento será realizado agora mesmo.

Aproveitamos para reforçar os nossos horários de atendimento do suporte para dúvidas sobre a nova plataforma, serviços prestados e envio de notas:

Segunda a Sexta: 9h às 20h

Sábado: 8h às 14h

Domingo: 9h às 15h

Estamos trabalhando para aprimorar nossos canais de comunicação e garantir que suas dúvidas e sugestões sejam atendidas com mais agilidade daqui para frente.

Se precisar de qualquer outro suporte, estamos à disposição dentro dos nossos horários de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Turni (TopDoer)

Olá! Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação de forma completa e transparente.

Gostaríamos de detalhar todos os pontos citados referentes ao seu cadastro, pagamentos, regras de apuração e emissão das notas fiscais:

1. Migração de Sistema e Cadastro

A plataforma passou por um processo de migração de sistema. Durante a verificação para emissão do link de pagamento, identificamos que o seu cadastro possuía abreviações no nome completo. Para a segurança das transações financeiras, o sistema exige a validação exata do nome. Assim que a correção do cadastro foi realizada, o link foi enviado e o pagamento efetuado.

2. Regulamentação Operacional em Belo Horizonte (BH)

Reiteramos a informação enviada previamente a todos os prestadores: a movimentação de patinetes não é mais permitida na praça de BH. Atividades executadas em desacordo com essa diretriz regulatória e operacional não são passíveis de remuneração.

3. Validação das Tarefas e Regras do Cliente (Baterias - AKB)

A validação das trocas de bateria e a composição dos valores seguem rigorosamente os critérios de auditoria estipulados pela contratante (Jet). Não são contabilizadas para pagamento as seguintes situações:

Intervalo de troca: Duas trocas realizadas no mesmo patinete em um intervalo inferior a 2 horas (ambas são desconsideradas);

Nível inicial de carga: Trocas efetuadas em patinetes cuja bateria esteja acima de 20% antes da substituição;

Nível final de carga: Trocas em que a bateria permaneça abaixo de 90% após a substituição;

Veículos de serviço: Trocas realizadas em patinetes classificados como de serviço (conforme lista operacional).

4. Esclarecimento sobre as Sugestões de Nota Fiscal (Duplicidade e Ajuste)

Sobre as duas sugestões de nota recebidas recentemente:

Duplicidade e Cancelamento: O sistema gerou duas solicitações por uma inconsistência no envio inicial. Uma delas precisou ser cancelada.

Valor Residual (R$ 0,01): Para formalizar a baixa da nota duplicada/cancelada e garantir a regularidade fiscal no sistema, foi gerada uma nota de ajuste no valor mínimo simbólico de R$ 0,01. Esse procedimento é estritamente administrativo e não interfere no valor real do seu repasse.

Valor Aprovado: A outra sugestão de nota (com o valor maior) contempla o montante correto dos serviços validados e aprovados segundo as regras de auditoria.

Nosso time de Suporte permanece à disposição através dos canais oficiais caso você necessite do detalhamento item por item do relatório de apuração da sua nota aprovada.

Atenciosamente,

Equipe Turni (TopDoer)

Boa noite! Tudo bem?

Agradecemos o seu retorno e lamentamos por todo o inconveniente. Reconhecemos a falha na comunicação referente aos links dos dias 17 e 19/07 que já foram enviados pelo sistema Turni . Aguardamos o envio da NF para o pagamento.

No entanto, cientes de que seu histórico conosco sempre foi positivo, já estamos trabalhando internamente para alinhar nossos fluxos e evitar que novos atrasos ocorram.

Permanecemos à disposição para sanar qualquer dúvida remanescente e concluir seu atendimento da melhor forma.

Atenciosamente,

Equipe Turni (TopDoer)