Empresa não envia Nota Fiscal de iPhone 17 Pro após diversas solicitações e descumprimento de prazos
Não respondida
Brasília - DF
27/06/2026 às 11:56
ID: 252498729
Realizei a compra de um iPhone 17 Pro no dia 12/05/2026 e, no momento da compra, fui informado de que a nota fiscal seria enviada por e-mail até o final do mesmo dia. Isso nunca aconteceu.
Desde então, entrei em contato com a empresa por quatro vezes solicitando o envio da nota fiscal. Em todas as ocasiões, fui informado apenas de que o documento seria enviado, mas até hoje nada foi encaminhado.
No meu último contato, concedi um prazo de 48 horas para que a situação fosse resolvida e informei que, caso isso não ocorresse, registraria reclamação no PROCON e no Reclame Aqui. O prazo expirou sem qualquer retorno ou solução.
Sempre tratei a situação com educação e paciência, tentando resolver diretamente com a empresa. No entanto, a falta da nota fiscal está me causando prejuízo, pois o aparelho foi adquirido como ferramenta de trabalho e preciso do documento para solicitar o reembolso junto à empresa onde trabalho.
É inadmissível que um consumidor precise insistir diversas vezes para receber um documento cuja emissão é obrigação da empresa. Espero que o problema seja resolvido imediatamente com o envio da nota fiscal ao meu e-mail, sem que seja necessária a adoção de outras medidas administrativas ou judiciais.