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Belo Horizonte - MG

07/02/2025 às 10:19

ID: 209320619

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Comprei no final de novembro um voucher refrente a fondue completo para duas pessoas no Sympla. Como viajei em dezembro, em janeiro entrei no aplicativo do Sympla e o voucher estava aparecendo como utilizado. Entrei em contato com o sympla para questionar o motivo que este voucher estava como utilizado sendo que não tinha agendado e não estive no restaurante. A atendente do sympla me respondeu por e-mail falando que: "o ingresso constava como encerrado, pois a data encerrou no dia 29/11/24, no entanto os ingressos são válidos para agendamento". Procurei no voucher do sympla o contato para agendamento ou até mesmo datas para utilização do voucher e não tinha nada informando. Entrei em contato pot telefone com o restaurante mas eles não atendiam, tive a ideia de entrar no instagram e achei um link que me levou até um numero de whatsapp para reservas. Fiz o contato no dia 31 de janeiro e me responderam que o voucher de fondue era válido até 30.01.2025, expliquei para o atendente todo o ocorrido com o sympla, encaminhei inclusive e-mails e telas do aplicativo constando como utilizado e no final a atendente pediu para que eu aguardasse até o dia 03.02.2025 segunda-feira pois a gerente da casa trabalha em dias e horários comerciais, informou ainda que encaminhou os audios e prints para ela, informou ainda que fariam o melhor possivel para resolver esta questão de forma mais justa. Acontece que até hoje não tive nenhum retorno do restaurante, encaminhei na quarta e quinta-feira mensagem perguntando se conseguiram avaliar o meu caso e até agora ninguém mes respondeu. Quando fiz o contato deixei claro que se não poderia mais utilizar o voucher para o fondue que o restaurante me conceda o crédito no valor pago ao sympla para consumo no restaurante ou façam a devolução do meu dinheiro.