Atraso na entrega e cobrança indevida por serviço de transporte não prestado.
Respondida
Itapetininga - SP
28/04/2026 às 22:07
ID: 247232525
Comprei a carta Topps Now no site pela primeira, no regulamento estava escrito que eles enviam via correios e a carta Topps Now tem mais de 30 dias para ser produzida, até aí tudo bem. O card ficou pronto no dia 21 dia de Tiradentes, foi enviado dia 22 e pela minha surpresa não era pela opção Sedex a qual eu havia escolhido e sim Loggi, fui [Editado pelo Reclame Aqui] pagando por Sedex que entrega no máximo em 24 hrs e até agora a Loggi não entregou o meu pedido, entrei em contato com a Topps via whatsapp e a atendente nem sequer tenta resolver o problema e ainda insinua que não lemos as regras, sendo que o que estou questionando é que o site fecha via correios e não envia via correios
Enfim chateada com essa situação e a resolução vazia deles. E ainda não recebi meu card
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:04
Olá, ARIELLY,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração, especialmente em relação ao prazo de entrega e à expectativa quanto ao método de envio.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido:
Os produtos da linha Topps Now possuem um prazo diferenciado, pois são confeccionados sob demanda após o período de vendas. Por esse motivo, o tempo de produção pode ultrapassar 30 dias, conforme informado previamente em nosso regulamento.
Em relação ao envio, pedimos desculpas por qualquer percepção divergente. Embora o site mencione envio via Correios, em alguns casos a logística pode ser realizada por transportadoras parceiras, como a Loggi, sempre com o objetivo de otimizar o processo de entrega. Ainda assim, entendemos seu apontamento quanto à escolha do Sedex e vamos direcionar esse feedback para revisão interna, visando maior transparência nas informações disponibilizadas.
Sobre o atendimento, é importante esclarecer que a Topps não realiza suporte oficial via WhatsApp. Nosso canal adequado para tratativas, acompanhamento e resolução de casos é o Fale Conosco disponível em nosso site. Por esse motivo, pode não ter sido possível um suporte completo pelo canal mencionado.
De toda forma, queremos te ajudar a resolver essa situação. Recomendamos que, caso ainda não tenha feito, registre sua solicitação pelo canal oficial para que nossa equipe possa verificar o status do envio e te prestar todo o suporte necessário até a finalização da entrega.
Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Topps