O que aconteceu
Fiz uma compra em 12/08/2026 referente ao pedido *****, pagamento efetuado e o ***** passou de "em processamento", na data de 05/10/2026 abri uma reclamação via e-mail e o retorno foi que o produto tem de 21 a 28 dias úteis para fabricação, quando indaguei que já estamos em 38 dias úteis de espera o atendente Robert simplesmente me informa que "ou eu espero ou cancelo" por que eles não tem atualizações sobre o meu pedido.
Ou seja, eu realizo o pedido, a empresa não processa ele, rapta meu dinheiro do pagamento e agora 2 meses depois simplesmente ne diz "espera calado ou cancele".
Um absurdo, descaso gigantesco!
E é essa empresa que vai atender os colecionadores do Brasil nos próximos anos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Topps respondeu
07/10/2026 às 15:20
Olá!
Lamentamos muito por toda a experiência relatada em relação ao pedido #*****.
De fato, identificamos que o pedido consta em atraso e que houve um erro sistêmico que impactou o processamento e o andamento da produção. Reconhecemos que o prazo informado inicialmente já foi ultrapassado e entendemos completamente a sua insatisfação.
Também lamentamos a forma como o atendimento foi conduzido. A orientação recebida não representa o atendimento que desejamos oferecer aos nossos clientes, especialmente em uma situação na qual o pedido já se encontrava além do prazo previsto.
Estamos atuando para regularizar a situação e o seu pedido será enviado em breve. Assim que houver a atualização do envio, as informações de rastreamento serão disponibilizadas.
De toda forma, caso prefira não aguardar, você poderá solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento, e nossa equipe dará continuidade à solicitação.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela demora e pela experiência negativa. Estamos trabalhando para corrigir a situação e evitar que problemas como esse voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Topps Brasil
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 16:48
Entendi que houve um atraso, mas qual o prazo para o envio? Uma mensagem desse tamanho sem efetivo resultado não me serve de absolutamente nada.
Novamente o retorno da Topps é "se não quiser esperar cancele" sem resolver o problema. E meu dinheiro que ficou na mão de vocês por todo esse tempo?
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não resolveram meu problema, não informam por que do atraso e nem me deram um prazo para envio, assim como no e-mail o retorno aqui foi "espere ou cancele".