Falha na prestação de serviços e promessa de reembolso não cumprida geram reclamação e busca por Procon
Respondida
Santo André - SP
15/05/2026 às 06:07
ID: 248712305
*****, realizei diversas tentativas de resolução de forma amigável desse problema, porém a chateação veio quando eles prometeram realizar o estorno mediante devolução e que entrariam em contato via email sendo que isso sequer ocorreu, estou entrando em contato avisando que irei abri reclamação no Procon, no Consumidor.Gov e no Juizado Especial Cível, pois houve falha na prestação de serviços, desrespeito ao CDC, e dano moral caracterizado pela promessa de realizar o reembolso mediante contato via email o que nunca ocorreu, e também Danos Materiais pela demora em realizar a liberação do reembolso!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:26
Olá, Enzo.
Verificamos que sua solicitação já está em tratativa diretamente com nossa equipe de atendimento.
Informamos que foi solicitada a coleta do produto no endereço informado e, assim que o item for devolvido e recebido em nosso centro logístico, o reembolso será processado conforme alinhado em atendimento.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que seguimos acompanhando o caso para que a solução seja concluída o mais breve possível.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Topps Brasil