Não recebi ainda o meu card Topps Now numerado em substituição ao card com defeito entregue a mim, após a devolução do produto com defeito e o prazo máximo informado de 2-3 meses. Atendimento foi descontinuado, sem mais informação nem atualização

Por favor, eu gostaria de ajuda e de suporte por parte da empresa Topps e do Reclame Aqui. Eu recebi um card Topps Now numerado (07/25), número do pedido: *****, entregue com defeito para mim, do lançamento do carro da Formula 1 da equipe Mercedes do campeonato deste ano de *****. Por isso, eu iniciei o atendimento de suporte e assistência através do canal de atendimento da Topps Brasil no WhatsApp com uma atendente real humana no dia 28 de Abril de *****. A atendente iniciou então o atendimento para realizar a substituição do meu card entregue com defeito para mim com a orientação de eu devolver para a Topps Brasil o card com defeito descrito acima para que pudesse ser confeccionado um outro card igual e com a mesma numeração, mas desta vez em condições ideias, e que este novo card de substituição seria entregue para mim em um prazo máximo de 2-3 meses, o qual já foi em muito ultrapassado. Então eu devolvi o meu card com defeito conforme orientado pela Topps através de um documento de Sedex Reverso fornecido pela própria Topps e este card já foi recebido de volta pela Topps no dia 13/05/***** conforme informa o código de rastreamento dos Correios (*****), mas até hoje eu não recebi ainda o card novo da substituição prometido e o prazo máximo informado para essa substituição (2-3 meses) já venceu faz tempo. Ou seja, o meu card entregue a mim com defeito devolvido já está na posse de volta da empresa Topps desde o dia 13/05/***** como confirmado pelo serviço de rastreamento dos Correios. Além disso, eu não consegui obter mais informações nem atualizações em relação ao andamento deste meu processo de assistência e da substituição do meu card porque o canal de atendimento da Topps pelo WhatsApp foi descontinuado e, mesmo a mensagem dessa descontinuação afirmando que os atendimentos já iniciados e não resolvidos ainda através do canal do WhatsApp da Topps, como o caso específico deste meu atendimento, poderiam ser tratados ainda pelo WhatsApp, eu entrei em contato através do WhatsApp da Topps algumas vezes e não obtive mais resposta alguma. E também eu não tenho conseguido a assistência adequada através do e-mail da Topps Brasil, único meio atual para suporte e assistência ao consumidor da empresa Topps aqui no Brasil. Então, por tudo isso, eu venho aqui pedir ajuda, suporte e assistência da empresa Topps em relação a este meu caso acima por gentileza.

Em anexo, estão o print deste atendimento da Topps realizado pelo WhatsApp onde está presente o documento do Sedex Reverso enviado a mim pela Topps, o meu comprovante de envio dos Correios do meu card com defeito enviado de volta para a Topps Brasil conforme orientação da própria Topps e o documento do serviço de rastreamento dos Correios confirmamdo que o meu card com defeito já foi entregue e recebido de volta pela Topps Brasil através do código de rastreamento do envio. Grato!