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Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

02/09/2026 às 15:32

ID: 258055779

Realizei, em 07/08/2026, o pedido *****, contendo os seguintes produtos:
- Starter Pack Formula 1 Turbo Attax Topps 2026 46 cards Importado;
- Super Lata Greats of the Grid Formula 1 Turbo Attax Topps 2026 72 cards Importado.

O problema ocorreu especificamente com o Starter Pack. O produto foi anunciado com 46 cards. Além disso, a própria imagem do anúncio informava a composição do produto, incluindo o conteúdo padrão e o conteúdo exclusivo para compras online: 25 cards adicionais + 1 Black Gold Limited Edition Card.

Entretanto, recebi apenas 21 cards, correspondentes somente ao conteúdo padrão. Não foram enviados os cards identificados no anúncio como Online Exclusive.

Entrei em contato com o suporte da Topps por e-mail e expliquei detalhadamente a divergência. Em resposta, recebida em 26/08/2026, a empresa reconheceu expressamente que:

a descrição do produto continha um erro
O Starter Pack da Fórmula 1 Turbo Attax 2026 contém 26 cartões, e não 46, como indicado na descrição.

Apesar de reconhecer o erro na oferta, a empresa não ofereceu o envio dos cards faltantes, substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou cancelamento da compra com restituição correspondente. Além disso, a resposta menciona 26 cards, enquanto o produto efetivamente recebido possui apenas 21 cards, o que mantém a divergência sem esclarecimento.

A oferta e a imagem do produto foram determinantes para a compra. O consumidor não pode ser responsabilizado por erro cometido na descrição do anúncio, especialmente quando a própria empresa confirma que as informações divulgadas estavam incorretas. O Código de Defesa do Consumidor considera enganosa a publicidade capaz de induzir o consumidor em erro quanto à quantidade e às características do produto.

Solicito uma solução efetiva, preferencialmente:
- o envio dos cards faltantes e do conteúdo exclusivo anunciado;

Solicito também esclarecimento sobre a diferença entre os 21 cards recebidos e os 26 cards mencionados na resposta do suporte.

Em anexo as imagens retiradas do site e anexadas ao e-mail do suporte no dia que entrei em contato.

Aguardo uma solução objetiva para o pedido *****.

Resposta do suporte na íntegra:
> "Olá, Tiago. Meu nome é Shon. Agradeço por ter dedicado seu tempo para enviar sua dúvida ao Suporte ao Colecionador da Topps sobre seu pedido. Lamento muito pela confusão e decepção causadas pela descrição do produto, especialmente porque você comprou o Starter Pack esperando a quantidade de cartões anunciada e o conteúdo exclusivo online.Após analisar as informações, podemos confirmar que a descrição do produto continha um erro. O Starter Pack da Fórmula 1 Turbo Attax 2026 contém 26 cartões, e não 46, como indicado na descrição. Pedimos sinceras desculpas pela informação incorreta e pelas expectativas que isso gerou em relação à sua compra. Agradecemos muito por ter nos informado sobre essa discrepância. Estamos sempre buscando maneiras de melhorar a experiência dos colecionadores, e seu feedback será analisado pela equipe responsável. Eles entrarão em contato com você somente se tiverem dúvidas ou precisarem de informações adicionais. Infelizmente, devido à grande quantidade de feedbacks recebidos, não podemos responder individualmente a cada mensagem.Entendemos como é importante que as informações do produto reflitam com precisão o que você está comprando e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pela preocupação e confusão que esta lista causou. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar, acesse https://br.topps.com/support. Queremos que você saiba que estamos aqui para ajudar! Obrigado por ser um colecionador da Topps. Atenciosamente, Shon Suporte ao Colecionador da Topps"