Produto com defeito de fabricação enviado duas vezes e descaso do suporte
Respondida
Ribeirão Preto - SP
31/03/2026 às 18:59
ID: 244862535
Comprei o card Cooper Flagg - 2025-26 NBA Living Set (Pedido #*****), que chegou com graves erros de centralização e cores desbotadas. Solicitei a troca e, para minha surpresa, o segundo card enviado como reposição (#*****) apresenta qualidade ainda pior, com erro de corte severo na frente e no verso.
Entrei em contato com o suporte brasileiro e com a matriz nos EUA no dia 17/03 enviando fotos comparativas detalhadas, mas não obtive nenhuma resposta até o momento. Como colecionador, exijo um produto que atenda aos padrões mínimos de qualidade da marca.
Não aceito a justificativa de limites de graduação de terceiros (PSA) para erros visíveis de impressão e corte. Solicito uma solução definitiva: o envio de um exemplar devidamente revisado e com qualidade premium, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 09:47
Prezado cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente toda a situação enfrentada com o seu pedido n *****.
Informamos que realizamos contato com o senhor via WhatsApp, a fim de dar andamento à tratativa de forma mais ágil e próxima. Pedimos desculpas pela demora no retorno anterior e pelos transtornos causados, especialmente considerando que o item de reposição também apresentou avarias situação que está completamente fora do padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Diante do ocorrido, gostaríamos de tranquilizá-lo de que já iniciamos o processo de refação do seu pedido, que será conduzido com máxima atenção e cuidado em todas as etapas, incluindo uma verificação criteriosa de qualidade antes do envio, para garantir que o produto atenda plenamente às expectativas e aos padrões da marca.
Reforçamos o nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento até a conclusão definitiva do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento