Produto entregue em desacordo com o anúncio e recusa de frete reverso pela Topps.
Resolvido
São Paulo - SP
25/08/2026 às 22:51
ID: 257394563
Comprei o Starter Pack da Premier League Topps 2026 (pedido *****, em 16/08/2026) no site br.topps.com, com 60 pacotes de figurinhas e 1 álbum de 384 figurinhas.
O anúncio exibia claramente um álbum de capa dura, sem qualquer informação dizendo o contrário. No dia 19/08/2026 recebi o produto, mas o álbum veio de capa mole.
Entrei em contato com o suporte e fui atendido pelo funcionário "*****", que afirmou que o pedido estava correto e que a empresa "não comercializa álbum de capa dura" ou seja, o anúncio mostra uma coisa e entregam outra. Isso é descumprimento de oferta (art. 30 do CDC).
Diante disso, optei pela devolução do produto, uma vez que não tenho sequer como receber o album capa duea (dentro do prazo legal). Porém, a Topps não fornece a etiqueta nem a coleta do frete reverso, querendo que eu pague o frete para devolver um produto que a própria empresa entregou errado. A devolução decorre de falha da Topps, então o custo do frete é obrigação dela, não minha.
Solicito: a disponibilização imediata da etiqueta/coleta para frete reverso (sem custo para mim) e o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:30
Olá, Gabriel. Tudo bem?
Lamentamos os transtornos relatados e pedimos desculpas pela experiência ocasionada em relação ao pedido *****.
Informamos que o pedido já foi devidamente reembolsado, de modo que a restituição dos valores pagos já foi providenciada pela Topps.
Esclarecemos também que o caso permanece em tratamento pelas vias internas da empresa, bem como em acompanhamento junto ao Procon, para a devida apuração e tratativa da situação apresentada.
A Topps permanece à disposição para os esclarecimentos necessários e reforça seu compromisso em analisar e solucionar as demandas de seus clientes da forma adequada.
Atenciosamente,
Equipe Topps Brasil
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 10:38
Tivemos alguns problemas de comunicação creio que devido ao tradutor automático utilizado por eles mas no fim o problema foi resolvido e encontramos uma solução satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9