Produto entregue em qualidade inferior ao divulgado - Card Topps Now Disney Hoopers
Resolvido
Ouroeste - SP
28/04/2026 às 10:04
ID: 247149733
Olá, tudo bem? Meu nome é *****, eu sou colecionador dos cards Topps Now, tanto Disney quanto Marvel. E eu fiz um pedido do card Topps Now Disney, Hoopers. E eu fiz o pedido na intenção de que ele viesse conforme os outros estavam vindo, conforme o nível de qualidade que os cards eram enviados. Eles eram enviados em um Case magnético de ótima qualidade gramatura 135pt, portanto, até nas imagens de divulgação, o card era o mesmo que vinha nas outras coleções, ou seja, no Case Magnético. Porém, quando eu recebi o card, ele veio em um case de acrílico simples e o Card em uma gramatura 35pt, totalmente fora dos padrões dos outros cards que vinham sendo comercializados. Então achei estranho. Fiz uma reclamação junto ao atendimento da Topps, pelo e-mail. Porém, até o prezado momento, não tenho resposta. Eu gostaria de saber se o Card vai ser substituído. Se o padrão da Topps mudou, os cards irão vir nesse padrão sem Case Magnético? Porque se for, eu vou entrar com processo judicial, porque vocês estão divulgando um produto e estão entregando outro. Então, gostaria de saber que atitude vocês irão tomar, se vocês irão trocar, se a partir desse momento os cards serão desse jeito mesmo. E se for, eu peço para vocês trocarem totalmente a divulgação do produto de vocês, porque nós colecionadores que preza pela qualidade e transparência, estamos sendo iludido a comprar uma coisa, que vocês não entregam. Então, peço que vocês me deem uma resposta, para que eu possa tomar as atitudes cabiveis. Aliás tem outros Cards de outros pedidos ( Topps Now Star Wars Mal) que também está sendo enviado do mesmo jeito segundo relatos de outros colecionadores, por meio de grupos de rede sociais.
Desde já agradeço a atenção
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:26
Olá, Paulo! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos pela demora no retorno e por toda a frustração causada entendemos perfeitamente a sua preocupação como colecionador.
Sobre o seu caso, gostaríamos de esclarecer dois pontos importantes. Os cards que foram enviados sem o case magnético (MAG) serão reenviados corretamente, garantindo o padrão esperado para esse item.
No entanto, é importante informar que houve uma atualização global na gramatura dos cards Topps Now, aplicada mundialmente. Essa alteração faz parte de um novo padrão adotado pela fabricante.
De toda forma, reforçamos que seu caso já está sendo tratado com a devida atenção, e nossa equipe seguirá com o suporte necessário para garantir a melhor solução.
Agradecemos pelo seu contato e pela transparência em trazer esse ponto. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 08:20
A Empresa no Brasil ainda precisa melhor a questão do pós compra, nem sempre a solicitação de dúvidas é respondida, e quando respondem é com informações genéricas muitas vezes sem sentido, os envios dos Cards são feitos de forma totalmente sem qualquer proteção adicional além de uma caixa simplista de acrílico em um envelope sem proteção. Diferente do que é feito em outros países!
Peço que a Topps tenha mais atenção com a qualidade de entrega e também com seu pós venda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6