Produto não entregue e suporte da Topps não solucionou o problema Pedido *****
Respondida
Ribeirão Preto - SP
20/08/2026 às 11:55
ID: 256953119
Produto não entregue e suporte da Topps não solucionou o problema Pedido *****
Realizei uma compra no site da Topps Brasil em 29/05/2026, referente ao pedido *****, no valor total de R$ 802,82. Entre os itens adquiridos estava o card João Pedro Ultra Limited Edition IMPORTADO, que não foi entregue junto aos demais produtos da encomenda.
Assim que identifiquei a ausência do item, entrei em contato com o suporte da Topps em 08/06/2026. No dia 09/06/2026, recebi uma resposta do suporte, assinada por Ed, solicitando a confirmação de que estava faltando justamente um único cartão que constava na imagem do produto no site.
Respondi/confirmo que sim, o item não foi recebido. Entretanto, apesar da reclamação realizada e do contato com a empresa, até a presente data, 20/08/2026, o produto continua sem ser entregue e não houve uma solução efetiva para o problema.
A própria empresa reconheceu a necessidade de esclarecer a ausência do item, mas, passados mais de dois meses desde a reclamação inicial, continuo sem receber o produto pelo qual paguei.
Dados da compra:
Data do pedido: 29/05/2026
Número do pedido: *****
Valor total: R$ 802,82
Item não recebido: João Pedro Ultra Limited Edition 175 cards IMPORTADO
Reclamação junto ao suporte: 08/06/2026
Resposta do suporte: 09/06/2026
Situação atual: produto não entregue até 20/08/2026
Solicito à Topps uma solução definitiva, com o envio imediato do item CARD João Pedro Ultra Limited Edition, sem qualquer custo adicional, ou, caso não seja possível realizar a entrega, o ressarcimento proporcional do valor pago pelo item não recebido.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e adequada, pois já houve tempo mais do que suficiente para verificar o ocorrido e providenciar a entrega ou restituição correspondente.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma nova resposta solicitando informações que já foram fornecidas.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:52
Olá, Kenny. Tudo bem?
Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação em relação ao pedido BRA-32993-S.
Identificamos que houve, de fato, um atraso no envio do card João Pedro Ultra Limited Edition Importado. Esclarecemos que, por se tratar de um card Limited Edition (LE) de importação, o item possui um fluxo de envio diferente dos demais produtos do pedido e é encaminhado separadamente.
Reconhecemos que o prazo para a conclusão desse processo foi superior ao esperado e pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos ocasionados.
Para solucionarmos a situação, acabamos de entrar em contato com você via WhatsApp, a fim de confirmar se podemos prosseguir com o envio do card para o endereço do pedido. No momento, estamos aguardando o seu retorno para dar continuidade ao processo.
Assim que recebermos a confirmação, seguiremos com as providências necessárias para o envio do item, sem qualquer custo adicional.
Permanecemos à disposição e esperamos concluir a solução o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Topps Brasil