Solicitação de código de devolução para compra ***** com atraso na entrega e falta de resposta da empresa.
Respondida
Fortaleza - CE
25/08/2026 às 07:26
ID: 257297761
Fiz a compra *****, produto chegou depois que eu esperava, tive que comprar outro presente, após receber já solicitei devolução, a empresa me mandou um e-mail em seguida e não responde mais, preciso do código devolução, claramente usa de técnicas para tentar que o cliente não devolva, me envie o mais rápido possível esse código, pois já estou a dias respondendo os e-mails e nada de retorno, vou ter que abrir reclamações no procon, caso não haja retorno hoje.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:29
Olá, Ana. Tudo bem?
Lamentamos o transtorno e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Localizamos internamente o histórico da troca de e-mails entre você e nossa equipe referente ao pedido ***** e verificamos que o atendimento já foi realizado, tendo sido enviado o código necessário para a devolução do pedido.
Entendemos, contudo, que a demora na comunicação possa ter causado transtornos e lamentamos por isso.
Caso tenha qualquer dificuldade para utilizar o código recebido ou para prosseguir com a devolução, permanecemos à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Topps Brasil