O que aconteceu
Realizei uma compra na sexta feira, 28/08 na unidade de Taubaté XV de novembro, Box Bau modelo Prince Queen. Segundo a vendedora, este modelo nao havia disponível em exposição pois se tratava de um lançamento, mas que a qualidade seria a mesma do modelo Plus entre outros, segundo a vendedora Larissa.
No dia 31/08 ao efetuarem a entrega e montagem pude notar que a qualidade é bem inferior e veio com defeito conforme observado na nota. Nao veio um dos furos para fixação dos pés e também nao poderia ser furado pois havia grampos na madeira.
O acabamento do tecido bem mal feito assim como os baús nao estao alinhando.
Pedi o cancelamento desta compra, uma vez que a qualidade do produto assim como os defeitos me fizeram perder a confiança depositada em seus produtos.
Me responderam que nao seria feito o cancelamento pois comprei na loja fisica, ainda sim argumentei que por nao ter o produto exposto e ter vindo com defeito o código do consumidor me ampara para o cancelamento da compra.
Mesmo assim eles se recusam a cancelar e estornar o pagamento feito via pix (a vista)
E também nao me entregaram a NOTA FISCAL e certificado de garantia
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4Interações da reclamação
Toque de Classe Colchões respondeu
08/09/2026 às 11:47
Olá, Jessica!
Entendo sua insatisfação e sinto muito por todo o transtorno. Já estou acompanhando o seu caso para que possamos buscar a melhor solução dentro dos procedimentos da empresa.
Atenciosamente,
Equipe Toque de Classe Colchões.
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 11:10
Continuo aguardando minha solicitação de cancelamento de compra desde o dia da entrega 31/08 assim como o estorno integral do valor pago via pix, e data prevista para retirada do produto.Consumidor respondeu
10/09/2026 às 22:30
A empresa nao responde mais .Toque de Classe Colchões respondeu
11/09/2026 às 08:17
Olá, Jéssica!
Estamos acompanhando a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que o seu caso já foi devidamente analisado e respondido pela empresa.
Temos o registro das informações referentes ao pedido, bem como os demais registros necessários para acompanhamento da situação. Inclusive, a tratativa foi realizada diretamente pelo WhatsApp, por meio do qual encaminhamos as orientações e informações pertinentes ao seu caso.
Desde a nossa última mensagem, porém, não tivemos mais retorno da sua parte, motivo pelo qual não foi possível dar continuidade à tratativa por esse canal.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento dentro dos procedimentos da empresa, caso queira retornar o contato pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Toque de Classe Colchões.
Consumidor respondeu
11/09/2026 às 08:26
Bom dia,
Continuo aguardando o cancelamento do pedido, estorno integral do valor pago,a data para retirada do produto, assim como a Nota fiscal e certificado de garantia que ate a presente data nao me foi entregue.
A suposta tratativa por parte da empresa foi de gerar um crédito no valor pago para adquirir o mesmo modelo ou de maior valor "arcando com a diferença", essa nao é uma solução válida, uma vez que desde o primeiro momento deixei claro a minha solicitação de cancelamento. Sendo assim continuo aguardando