Recebi um conjunto de cama diferente do apresentado e a loja se recusa a trocar

Nf. 217 e 218 Compra em 22/09/2026 Entrega em 06/10/2027

Adquiri um conjunto cama baú + colchão. Na loja, os vendedores insistiram para que eu experimentasse o modelo exposto e me informaram que haveria apenas uma pequena diferença de altura no conjunto entregue.

Ao receber o produto, constatei que a altura é muito superior à informada e à do modelo que testei, o que inviabiliza o uso. No mesmo dia da entrega, solicitei a troca do baú. A loja recusou, sugeriu apenas retirar os pés (o que não resolve) e não ofereceu nenhuma alternativa.

Conforme os arts. 30 e 31 do CDC, a informação e a apresentação do produto vinculam o fornecedor. O item entregue não corresponde ao apresentado, o que configura vício do produto (art. 18). A reclamação foi feita em 06/10/2026, e o prazo de 30 dias para solução já está correndo.

**Solicito:** a troca do baú por modelo compatível com o que foi apresentado na loja. Caso não seja resolvido, exercerei os direitos do art. 18, 1 (substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional) e buscarei os órgãos de defesa do consumidor e o Juizado Especial Cível.