O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento referente ao meu Jeep Compass Limited 2022, adquirido nessa concessionária em 28/08/2026.
No dia 04/10/2026, o veículo apresentou uma falha grave no câmbio automático, passando a apresentar patinação, trancos, aumento de giro sem o devido desenvolvimento do veículo e mensagem no painel solicitando a verificação do câmbio. A falha chegou ao ponto de impossibilitar a utilização normal do veículo, sendo necessário deixá-lo estacionado em local seguro.
O veículo foi entregue à concessionária em 05/10/2026 para diagnóstico.
Desde então, venho solicitando informações objetivas sobre o problema apresentado, porém, até o momento, não recebi o diagnóstico técnico completo. A única informação repassada foi, de forma genérica, que é um problema no câmbio e que a concessionária estaria tentando solicitar uma cortesia junto à montadora para realizar o reparo.
Considero essa informação insuficiente, principalmente diante da gravidade do defeito e do pouco tempo transcorrido desde a aquisição do veículo.
Solicitei por mais de uma vez que me informassem qual componente apresentou defeito, quais códigos de falha foram identificados, qual foi o diagnóstico realizado e qual reparo será necessário, mas essas informações não foram apresentadas de maneira clara.
Também não fui informado de um prazo concreto para a conclusão do diagnóstico/reparo ou sequer de quando terei uma posição definitiva sobre a autorização da montadora.
Entendo que possam existir procedimentos internos entre concessionária e montadora, porém isso não justifica a ausência de informações claras ao consumidor sobre um defeito grave apresentado em um veículo adquirido recentemente.
Além disso, considerando que estou sem o veículo desde 05/10/2026, sem previsão concreta para sua devolução, solicito esclarecimentos também sobre as alternativas que serão oferecidas enquanto a situação não for solucionada.
Dessa forma, solicito formalmente:
1. O diagnóstico técnico completo do veículo;
2. A identificação do defeito específico encontrado no câmbio, e não apenas a informação genérica de que existe problema no câmbio;
3. Os códigos de falha/diagnóstico registrados, quando aplicável;
4. A informação sobre quais componentes serão reparados ou substituídos;
5. Caso seja necessária a substituição do câmbio completo, que isso seja informado expressamente;
6. O prazo estimado para autorização da montadora e conclusão do reparo;
7. Que seja informado se, diante da gravidade do defeito e do pouco tempo transcorrido desde a compra, a concessionária está disposta a abrir uma tratativa para substituição do veículo por outro, em vez de simplesmente aguardar indefinidamente a conclusão do reparo;
8. Caso a substituição do veículo não seja uma alternativa considerada pela concessionária, que isso seja informado formalmente, juntamente com a justificativa;
9. Que seja disponibilizado veículo reserva durante o período em que eu permanecer sem o meu veículo, considerando que estou impossibilitado de utilizá-lo por um defeito apresentado pouco tempo após a aquisição;
10. Que seja informado como a concessionária pretende arcar ou ressarcir os custos de transporte que estou tendo enquanto permaneço sem o veículo, incluindo gastos com aplicativos de transporte e outros custos diretamente decorrentes da indisponibilidade do automóvel;
11. Que seja informado quem será responsável pelos eventuais custos adicionais decorrentes da demora na solução do problema, caso o veículo permaneça indisponível por período prolongado;
12. Que esta reclamação seja registrada formalmente, com uma resposta por escrito contendo o diagnóstico, as providências que serão adotadas e os respectivos prazos.
Reforço que minha intenção é resolver a situação de forma amigável e diretamente com a concessionária. Entretanto, não considero razoável permanecer sem o veículo, sem diagnóstico detalhado, sem prazo para solução e sem uma definição sobre as alternativas disponíveis ao consumidor.
O veículo foi adquirido recentemente e apresentou um defeito grave no câmbio pouco mais de um mês após a compra, impossibilitando sua utilização normal. Diante disso, espero que a concessionária demonstre a mesma disposição em solucionar o problema que demonstrou no momento da venda do veículo.
Caso o reparo não possa ser realizado de forma rápida e definitiva, gostaria também de discutir formalmente uma solução alternativa, incluindo a substituição do veículo, evitando que eu permaneça indefinidamente sem o automóvel que adquiri.
Aguardo uma posição concreta, por escrito, especialmente quanto ao diagnóstico do câmbio, prazo de solução, veículo reserva, ressarcimento dos custos de transporte e possibilidade de substituição do veículo.
Atenciosamente,
Magno Carneiro
Jeep Compass Limited 2022
Data da aquisição: 28/08/2026
Data da entrega para diagnóstico: 05/10/2026