Comprei um Citroën C3 YOU zero km e, em 3 meses, já precisei levá-lo 3 vezes à assistência os problemas continuam

Retirei meu Citroën C3 YOU zero km em junho/2026 e, praticamente desde a entrega, o veículo apresenta problemas recorrentes. Em apenas três meses, já precisei levar um carro zero km três vezes à rede autorizada, sem que até o momento tenha sido identificado e solucionado definitivamente o problema.

Linha do tempo dos problemas:

- Julho/2026 1 atendimento | Guaicurus Lapa

O painel apresentou o alerta verificar o motor. Procurei a concessionária onde comprei o veículo e fui informada de que o alerta seria indevido, pois o carro não teria reconhecido o abastecimento com gasolina.

O alerta foi simplesmente apagado do painel e o problema foi tratado como pontual, sem identificação da causa raiz.

- Agosto/2026 2 atendimento | Aroaba Vila Leopoldina

Além de o alerta de motor ter voltado a ocorrer, identifiquei vazamento de fluido e relatei também desconexões constantes da multimídia, problema que já vinha acontecendo desde a aquisição do veículo.

Na ocasião, não foi apresentado um diagnóstico técnico conclusivo para os problemas. Em relação à multimídia, inclusive, fui informada de que o problema estaria relacionado ao meu celular/internet (sendo que não tenho problemas em conectar com nenhum aparelho, nem no carro antigo)

- Setembro/2026 3 atendimento | Guaicurus Lapa

Após a reincidência do alerta verificar o motor e a continuidade das falhas da multimídia, o veículo foi novamente encaminhado para análise. Mais uma vez, não recebi um diagnóstico que explicasse de forma conclusiva a causa dos problemas. Me informaram que reiniciar o multimidia solucionaria o problema e que o alerta de motor estaria relacionado à alteração do percentual de álcool na gasolina prevista em legislação e ao fato de o veículo não estar reconhecendo essa mudança. O chamado foi encerrado em 14/09/2026. De boa-fé, avaliei positivamente o atendimento da Citroën, pois acreditei que, finalmente, os problemas haviam sido solucionados. Mas não foram.

- Em 20/09/2026, apenas seis dias após o encerramento do chamado, o alerta verificar o motor apareceu NOVAMENTE. A multimídia também continua apresentando desconexões frequentes.

E há um ponto importante: não abasteci o veículo desde que ele foi retirado da concessionária após o último atendimento. Portanto, a justificativa apresentada anteriormente relacionada ao abastecimento não explica a nova ocorrência do alerta.

Ou seja: o problema voltou a acontecer exatamente como nas vezes anteriores.

Comprei um carro zero km em junho e, em apenas três meses, já precisei interromper minha rotina três vezes para levar o veículo à rede autorizada, além de continuar convivendo com os mesmos problemas.

Não estamos falando de um problema isolado. Estamos falando de falhas recorrentes, reincidentes e ainda sem diagnóstico conclusivo.

O transtorno vai muito além do defeito em si. Cada atendimento envolve deslocamento, tempo perdido, organização da minha rotina e do meu horário de trabalho, além dos períodos em que fico sem o veículo e gastos extras com deslocamentos por ficar sem carro. Não é razoável que o consumidor tenha que assumir repetidamente esse ônus para tentar resolver problemas de um carro que acabou de comprar zero km.

Mais grave ainda é a insegurança gerada pelo alerta recorrente de motor. Não tenho como saber se estou diante de uma simples falha eletrônica ou de um problema que pode comprometer o funcionamento do veículo. Depois de três passagens pela rede autorizada e da reincidência do alerta, a situação deixou de ser apenas um inconveniente: perdi a confiança de que o problema esteja sendo efetivamente diagnosticado e solucionado.

Também não considero aceitável que, a cada retorno à concessionária, o problema seja tratado como algo pontual ou atribuído a fatores externos sem que seja identificada a causa raiz.

O histórico é claro:

carro zero km retirado em junho/2026;

alerta de motor em julho;

alerta de motor novamente em agosto;

relato de vazamento e falhas recorrentes da multimídia;

terceiro atendimento em setembro;

encerramento do chamado em 14/09, com a indicação de que o veículo estaria em condições normais;

novo alerta de motor em 20/09, apenas seis dias depois;

multimídia continua apresentando desconexões.

Portanto, não considero o problema resolvido.

Não estou disposta a simplesmente repetir uma quarta vez o mesmo processo de levar o veículo à concessionária, receber uma explicação pontual, ter o chamado encerrado e, dias depois, voltar a enfrentar os mesmos problemas.

Solicito à Citroën um posicionamento formal, com:

1. diagnóstico técnico documentado sobre a causa do alerta recorrente verificar o motor;

2. esclarecimento técnico sobre por que o alerta continua ocorrendo mesmo após os atendimentos anteriores;

3. diagnóstico e solução definitiva para as desconexões da multimídia;

4. informação sobre quais providências serão adotadas pela fabricante diante da reincidência dos problemas em um veículo zero km, após três passagens pela rede autorizada.

Comprei um carro novo justamente esperando confiabilidade, segurança e tranquilidade. Em vez disso, em apenas três meses, estou acumulando atendimentos, deslocamentos, perda de tempo, gastos, dor de cabeça e, principalmente, insegurança para utilizar o veículo.

Espero que, desta vez, a Citroën trate o caso considerando todo o histórico e a reincidência dos problemas, e não como uma nova ocorrência isolada.

Quero uma solução definitiva, não mais uma tentativa de apagar o problema até que ele volte a aparecer.