Cartão não recebido e endereço de entrega incorreto, com dificuldade de contato com a empresa.

Fiz uma compra parcelado no cartão da minha mãe que eles fizeram do Brasil car, o cartão era pra chegar no endereço da minha mãe e não chegou pq eles colocaram o endereço da loja torque ferramenta e soluções, estou tentando falar com eles a um mês e não consigo, não atende meu telefone e nem watts , chega mensagem pra mim falando que eu já recebi o cartão sendo que é mentira e mensagem de que efetuaram uma compra no cartão. Enfim não sei se eles estão usando o cartão, Moro em outro estado e não sei como resolver.