Compra de peças, envio errado e demorado.

Comprei a peça dia10/6 e chegou ontem, dia 20/8, quando deveria chegar em 14 dias, antes de chegar foi enviado em conversa via WhatsApp a foto e vídeo da peça variada para não haver erro e ainda assim mandaram a peça errada, e hoje por mais de uma vez tentei fazer contato e vocês não retornaram não responderam. E quero resolver da forma mais rápido, porém, não consigo retorno