Fiz uma consulta sobre redução parcelas de um financiamento de um veículo, na qual a empresa apresentou uma proposta na redução de parcelas, no qual ja tive que fazer o pagamento de um valor para contratar a empresa, alegando que o banco ja tinha aprovado, porem começaram aparecer taxas a serem pagas, fez acesso ao Gov para entrar em contato com o banco. onde começou que teria ser pago uma taca de 4077,00, pois banco exigia Laudo Pericial, alegando que com este laudo não teria mais como banco recorer. Porem começaram entrar contato pedindo se o banco havia entrato em contato comigo para finalização, ai alegando teria ser pago outra taxa valor de 2077,00 para que o banco finalizase o processo, garantindo que não haveria mais cobranças. dia 07 de junho mandaram mensagem na qual o processo ja se encontrava em fase final de conclusão, no dia 22/06 me avisaram banco entrou contato para processo de quitação do veículo. com valor entrada 7000,00 e um residual de 17000,00 a ser capitalizado em até 24 meses. Dia 14/07 novamente a empresa entrou contato solicitando alguns documentos, ja dia 21/07 novamente em contato com a Torres mediações, alegaram que o banco quis realizar uma audiência na Câmara de conciliação, no valor de 8880,00, sendo dividida para ambos em 50%, realizei o pagamento, me informara que o advogado entraria em contato para explicar a audiência, no qual não ocorreu, falaram audiência seria realizada dia 29/07, não me retornavam a ligações e mensagens, ai agora alegaram que o banco pediu prorogação da audiência, e infelizmente ninguem me retorna com uma posição. Em resumo, promeretam resolver o caso em pouco tempo, sempre arrumando algo para esticar este prazo, difícil a comunicação com a empresa, e a dívida continua. Desejo urgentemente uma resposta, pois estarei abrindo um boletim de ocorrência junto a polícia e ao procon
Antes de tudo, compreendemos a sua insatisfação e entendemos a preocupação relatada em sua manifestação.
Gostaríamos de ressaltar que a Torres Mediações atua com compromisso, transparência e observância às diretrizes que norteiam seus procedimentos. As análises e tratativas relacionadas a demandas de revisão contratual e negociações junto às instituições financeiras podem envolver diferentes etapas, cuja evolução depende de fatores que não estão sob controle exclusivo da empresa.
Ressaltamos que cada caso é conduzido de forma individual, sendo todas as informações e orientações prestadas conforme o andamento da demanda e as particularidades de cada situação.
Com relação aos apontamentos sobre comunicação e andamento do atendimento, reafirmamos nosso compromisso em prestar todos os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento, buscando sempre manter nossos clientes devidamente informados.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao seu caso.