O que aconteceu
Comprei torresmo no dia 13/07, snack proteico, para meu neto portador de diabetes tipo 1, e não recebi o produto.No site a empresa informa frete grátis acima de 10 pacotes. Está escrito textualmente "receba seu snack proteico no conforto do seu lar". Na data de hoje, 27/07 recebi por WhatsApp uma mensagem de áudio dizendo que eu deveria retirar o produto numa agência dos correios. Segundo a empresa a entrega não foi realizada pois o endereço informado não existe, i formação obtida no rastreamento dos correios.
Ocorre que não é possível acessar meu cadastro para confirmar. Fiz um pagamento por pix há 14 dias. Terá sido [Editado pelo Reclame Aqui]?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Torresminas Industria e Comercio de Carnes e Derivados respondeu
28/07/2026 às 11:03
Olá, Marisa.
Lamentamos que a senhora tenha interpretado a situação dessa forma, porém esclarecemos que não houve qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou tentativa de prejudicá-la.
O pedido foi devidamente preparado e enviado para o endereço informado pela própria cliente no momento da compra. Durante a tentativa de entrega, os Correios identificaram uma inconsistência ou insuficiência nas informações do endereço cadastrado, o que impossibilitou a entrega no local indicado.
Diante disso, a encomenda ficou disponível para retirada em uma agência dos Correios. A senhora foi comunicada por WhatsApp sobre essa situação e recebeu as informações necessárias para realizar a retirada, incluindo o endereço da agência, o prazo e as orientações correspondentes.
A empresa possui os seguintes registros comprobatórios:
Comprovante de postagem e envio do pedido;
Código e histórico de rastreamento dos Correios;
Informação dos Correios de que a entrega não foi concluída devido ao endereço incorreto ou incompleto;
Registro de que a encomenda ficou disponível para retirada na agência;
Comprovantes das mensagens enviadas por WhatsApp, informando a situação e orientando a cliente sobre a retirada.
Apesar de ter sido devidamente informada, a encomenda não foi retirada dentro do prazo estabelecido pelos Correios. Portanto, a não conclusão da entrega não ocorreu por falta de envio, omissão ou má-fé da empresa, mas em razão dos dados de endereço cadastrados no pedido e da ausência de retirada da encomenda na agência indicada.
Reforçamos que a empresa cumpriu sua obrigação de despachar o produto e também tomou a iniciativa de comunicar a cliente assim que verificou que o ******* aguardando retirada. Em nenhum momento houve retenção de valores sem envio da mercadoria ou qualquer conduta que possa ser caracterizada como [Editado pelo Reclame Aqui].
Entendemos a insatisfação causada pela não entrega, mas é importante que os fatos sejam apresentados de forma correta. A acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] é grave e não corresponde ao ocorrido, especialmente porque existem documentos que comprovam o envio do pedido, as tentativas de entrega, a disponibilização para retirada e os avisos encaminhados à cliente.
Continuamos disponíveis para analisar o retorno da encomenda e verificar quais alternativas podem ser aplicadas ao caso, de acordo com as condições do produto, os custos logísticos e as políticas da empresa.
Por questões de segurança e proteção de dados, os comprovantes contendo endereço, telefone e demais informações pessoais não serão publicados nesta resposta, mas poderão ser apresentados à plataforma ou às autoridades competentes, caso seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe Skin Snack
Torresminas Industria e Comercio de Carnes e Derivados respondeu
28/07/2026 às 12:56
Nesta terça-feira, dia 28 de julho de 2026, às 12h45, realizamos uma nova consulta ao sistema de rastreamento dos Correios e constatamos que o pedido continua disponível, aguardando retirada na agência indicada.
A cliente já foi informada diversas vezes por WhatsApp, inclusive por meio do mesmo número de telefone mencionado nesta reclamação. Nas mensagens encaminhadas, foram fornecidas as informações necessárias para a retirada, como o endereço da agência, a situação da encomenda e as orientações disponíveis no rastreamento.
A empresa possui os seguintes documentos e registros comprobatórios:
Comprovante de postagem e envio do pedido;
Código e histórico atualizado de rastreamento dos Correios;
Registro da impossibilidade de entrega no endereço cadastrado;
Confirmação de que a encomenda foi disponibilizada para retirada na agência;
Comprovantes das mensagens enviadas por WhatsApp à cliente;
Registro de que, até o momento desta resposta, a encomenda permanece aguardando retirada.
Portanto, não é correto afirmar que a empresa não enviou o produto ou que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. O pedido foi enviado, está localizado e permanece disponível para retirada. A cliente foi devidamente comunicada, mas, até o presente momento, optou por não comparecer à agência para recebê-lo.
É importante esclarecer que a não retirada da encomenda dentro do prazo estabelecido pelos Correios poderá ocasionar a devolução do pedido ao remetente. Nessa hipótese, poderão existir novos custos relacionados ao frete, reenvio, devolução ou substituição do produto, conforme a situação concreta e as condições aplicáveis.
Também destacamos que se trata de um produto alimentício e perecível. Caso o pedido seja devolvido após permanecer durante vários dias em transporte e armazenamento, poderá não ser possível reintegrá-lo ao estoque ou comercializá-lo novamente, em razão de critérios de segurança, qualidade e conservação do alimento. Dependendo das condições do produto no retorno, poderá ser necessário realizar o seu descarte.
Dessa forma, eventual necessidade de um novo envio poderá gerar a cobrança de um novo frete e, caso o produto devolvido não esteja em condições de reaproveitamento ou comercialização, também poderá haver a necessidade de cobrança de uma nova unidade ou de um novo pedido.
Reforçamos que a indústria cumpriu com o envio, disponibilizou o código de rastreamento, acompanhou a entrega e comunicou repetidamente a cliente sobre a necessidade de retirada. A ausência de retirada por decisão da própria destinatária não pode ser atribuída à empresa como prática [Editado pelo Reclame Aqui].
A acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] é extremamente grave e não corresponde aos fatos comprovados. Solicitamos, portanto, que a cliente realize a retirada da encomenda enquanto ela ainda estiver disponível na agência dos Correios.
Por segurança e respeito à proteção de dados pessoais, não publicaremos nesta resposta o endereço completo, o telefone, o código integral de rastreamento ou as conversas privadas da cliente. Contudo, todos os comprovantes estão preservados e poderão ser encaminhados ao Reclame Aqui ou apresentados às autoridades competentes, caso seja necessário.
Permanecemos disponíveis pelos nossos canais oficiais de atendimento para fornecer novamente as orientações necessárias para a retirada.
Atenciosamente,
Equipe Skin Snack
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Recebi contato da empresa Torresmonas vi WhatsApp, de quem comprei o produto online justamente pela facilidade na entrega, dia 13/07. Ontem a empresa novamente entrou em contato às 23:20 horas (tenho print)solicitando confirmação de nome e de endereço. Realmente pensei em [Editado pelo Reclame Aqui].A empresa Skin snack entrou em contato hoje dizendo que eu [Editado pelo Reclame Aqui] na reclamação. Fez acusaçoes. Eu não conheço essa empresa. Nunca fiz nenhum negócio com essa empresa.O Pix foi feito para Torresminas, conforme copia enviada.
Resposta final da empresa
03/08/2026 às 15:43
Olá,
As informações apresentadas nesta reclamação não correspondem ao que consta nos registros do pedido, do rastreamento dos Correios e das conversas mantidas com a senhora.
O endereço utilizado para o envio foi exatamente aquele cadastrado pela própria cliente no momento da compra. A indústria não altera, escolhe ou preenche o endereço do consumidor. O sistema apenas recebe os dados informados no pedido e gera o envio com base nessas informações.
A encomenda foi devidamente preparada, postada e encaminhada pelos Correios. Contudo, a entrega não pôde ser concluída em razão de inconsistência ou insuficiência no endereço cadastrado. Por esse motivo, o pedido ficou disponível para retirada em uma agência dos Correios em São Bernardo do Campo/SP.
A cliente foi informada diversas vezes por WhatsApp, no mesmo número utilizado nesta reclamação, sobre:
A impossibilidade de entrega no endereço cadastrado;
A disponibilização do pedido para retirada;
O endereço da agência dos Correios;
O prazo para comparecimento;
A necessidade de retirar a encomenda antes de sua devolução.
Mesmo tendo recebido todas as informações necessárias e sabendo que o produto estava aguardando retirada, a cliente decidiu não comparecer à agência.
Na consulta realizada em 28 de julho de 2026, às 12h45, o rastreamento ainda informava que a encomenda permanecia disponível para retirada. Portanto, naquele momento, o produto não estava desaparecido, não havia sido retido pela empresa e tampouco deixou de ser enviado.
A indústria possui os comprovantes de postagem, rastreamento, disponibilização para retirada e todas as mensagens encaminhadas à cliente. Esses registros demonstram que a empresa cumpriu sua obrigação e realizou diversas tentativas de evitar a devolução e a perda do produto.
Também é importante esclarecer que o frete oferecido gratuitamente ao consumidor não significa que o transporte não possui custo. A indústria arca integralmente com o valor cobrado para realizar o envio.
Quando uma encomenda não é retirada por decisão do destinatário, a empresa pode sofrer prejuízos com:
O custo do primeiro envio;
A possível cobrança do frete de retorno;
A necessidade de um novo frete para reenvio;
A perda e o descarte do produto.
Neste caso, trata-se de um alimento perecível, com prazo de validade e condições específicas de conservação. Após permanecer em transporte, agência e eventual fluxo de devolução, o produto não pode simplesmente retornar ao estoque para ser comercializado novamente. Por questões de segurança alimentar e controle de qualidade, poderá ser necessário descartá-lo.
Assim, a decisão de não retirar uma encomenda que estava disponível e cuja localização foi informada repetidamente pode gerar prejuízos que não foram causados pela indústria.
A empresa não pode ser responsabilizada por um endereço cadastrado incorretamente ou de forma incompleta pelo próprio consumidor, nem pela decisão posterior de não realizar a retirada do pedido na agência indicada.
Também não procede a acusação de [Editado pelo Reclame Aqui]. O pedido foi enviado, o rastreamento foi disponibilizado, a encomenda ficou aguardando retirada e a cliente foi comunicada repetidamente. Todos esses fatos estão devidamente documentados.
Caso seja necessário, a empresa poderá apresentar os comprovantes de postagem, rastreamento e comunicação ao Reclame Aqui ou aos órgãos competentes. Os documentos não serão publicados integralmente nesta resposta para preservar os dados pessoais da cliente.
Reforçamos que a indústria agiu com transparência, prestou todas as informações e fez o possível para que a cliente recebesse o pedido. A não retirada ocorreu por escolha da destinatária, apesar dos avisos encaminhados.
Atenciosamente,
Equipe Skin Snack