[Editado pelo Reclame Aqui] do torresmo

Olá, Marisa.

Lamentamos que a senhora tenha interpretado a situação dessa forma, porém esclarecemos que não houve qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou tentativa de prejudicá-la.

O pedido foi devidamente preparado e enviado para o endereço informado pela própria cliente no momento da compra. Durante a tentativa de entrega, os Correios identificaram uma inconsistência ou insuficiência nas informações do endereço cadastrado, o que impossibilitou a entrega no local indicado.

Diante disso, a encomenda ficou disponível para retirada em uma agência dos Correios. A senhora foi comunicada por WhatsApp sobre essa situação e recebeu as informações necessárias para realizar a retirada, incluindo o endereço da agência, o prazo e as orientações correspondentes.

A empresa possui os seguintes registros comprobatórios:

Comprovante de postagem e envio do pedido;
Código e histórico de rastreamento dos Correios;
Informação dos Correios de que a entrega não foi concluída devido ao endereço incorreto ou incompleto;
Registro de que a encomenda ficou disponível para retirada na agência;
Comprovantes das mensagens enviadas por WhatsApp, informando a situação e orientando a cliente sobre a retirada.

Apesar de ter sido devidamente informada, a encomenda não foi retirada dentro do prazo estabelecido pelos Correios. Portanto, a não conclusão da entrega não ocorreu por falta de envio, omissão ou má-fé da empresa, mas em razão dos dados de endereço cadastrados no pedido e da ausência de retirada da encomenda na agência indicada.

Reforçamos que a empresa cumpriu sua obrigação de despachar o produto e também tomou a iniciativa de comunicar a cliente assim que verificou que o ******* aguardando retirada. Em nenhum momento houve retenção de valores sem envio da mercadoria ou qualquer conduta que possa ser caracterizada como [Editado pelo Reclame Aqui].

Entendemos a insatisfação causada pela não entrega, mas é importante que os fatos sejam apresentados de forma correta. A acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] é grave e não corresponde ao ocorrido, especialmente porque existem documentos que comprovam o envio do pedido, as tentativas de entrega, a disponibilização para retirada e os avisos encaminhados à cliente.

Continuamos disponíveis para analisar o retorno da encomenda e verificar quais alternativas podem ser aplicadas ao caso, de acordo com as condições do produto, os custos logísticos e as políticas da empresa.

Por questões de segurança e proteção de dados, os comprovantes contendo endereço, telefone e demais informações pessoais não serão publicados nesta resposta, mas poderão ser apresentados à plataforma ou às autoridades competentes, caso seja necessário.

Atenciosamente,
Equipe Skin Snack

Nesta terça-feira, dia 28 de julho de 2026, às 12h45, realizamos uma nova consulta ao sistema de rastreamento dos Correios e constatamos que o pedido continua disponível, aguardando retirada na agência indicada.

A cliente já foi informada diversas vezes por WhatsApp, inclusive por meio do mesmo número de telefone mencionado nesta reclamação. Nas mensagens encaminhadas, foram fornecidas as informações necessárias para a retirada, como o endereço da agência, a situação da encomenda e as orientações disponíveis no rastreamento.

A empresa possui os seguintes documentos e registros comprobatórios:

Comprovante de postagem e envio do pedido;
Código e histórico atualizado de rastreamento dos Correios;
Registro da impossibilidade de entrega no endereço cadastrado;
Confirmação de que a encomenda foi disponibilizada para retirada na agência;
Comprovantes das mensagens enviadas por WhatsApp à cliente;
Registro de que, até o momento desta resposta, a encomenda permanece aguardando retirada.

Portanto, não é correto afirmar que a empresa não enviou o produto ou que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. O pedido foi enviado, está localizado e permanece disponível para retirada. A cliente foi devidamente comunicada, mas, até o presente momento, optou por não comparecer à agência para recebê-lo.

É importante esclarecer que a não retirada da encomenda dentro do prazo estabelecido pelos Correios poderá ocasionar a devolução do pedido ao remetente. Nessa hipótese, poderão existir novos custos relacionados ao frete, reenvio, devolução ou substituição do produto, conforme a situação concreta e as condições aplicáveis.

Também destacamos que se trata de um produto alimentício e perecível. Caso o pedido seja devolvido após permanecer durante vários dias em transporte e armazenamento, poderá não ser possível reintegrá-lo ao estoque ou comercializá-lo novamente, em razão de critérios de segurança, qualidade e conservação do alimento. Dependendo das condições do produto no retorno, poderá ser necessário realizar o seu descarte.

Dessa forma, eventual necessidade de um novo envio poderá gerar a cobrança de um novo frete e, caso o produto devolvido não esteja em condições de reaproveitamento ou comercialização, também poderá haver a necessidade de cobrança de uma nova unidade ou de um novo pedido.

Reforçamos que a indústria cumpriu com o envio, disponibilizou o código de rastreamento, acompanhou a entrega e comunicou repetidamente a cliente sobre a necessidade de retirada. A ausência de retirada por decisão da própria destinatária não pode ser atribuída à empresa como prática [Editado pelo Reclame Aqui].

A acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] é extremamente grave e não corresponde aos fatos comprovados. Solicitamos, portanto, que a cliente realize a retirada da encomenda enquanto ela ainda estiver disponível na agência dos Correios.

Por segurança e respeito à proteção de dados pessoais, não publicaremos nesta resposta o endereço completo, o telefone, o código integral de rastreamento ou as conversas privadas da cliente. Contudo, todos os comprovantes estão preservados e poderão ser encaminhados ao Reclame Aqui ou apresentados às autoridades competentes, caso seja necessário.

Permanecemos disponíveis pelos nossos canais oficiais de atendimento para fornecer novamente as orientações necessárias para a retirada.

Atenciosamente,
Equipe Skin Snack

Olá,

As informações apresentadas nesta reclamação não correspondem ao que consta nos registros do pedido, do rastreamento dos Correios e das conversas mantidas com a senhora.

O endereço utilizado para o envio foi exatamente aquele cadastrado pela própria cliente no momento da compra. A indústria não altera, escolhe ou preenche o endereço do consumidor. O sistema apenas recebe os dados informados no pedido e gera o envio com base nessas informações.

A encomenda foi devidamente preparada, postada e encaminhada pelos Correios. Contudo, a entrega não pôde ser concluída em razão de inconsistência ou insuficiência no endereço cadastrado. Por esse motivo, o pedido ficou disponível para retirada em uma agência dos Correios em São Bernardo do Campo/SP.

A cliente foi informada diversas vezes por WhatsApp, no mesmo número utilizado nesta reclamação, sobre:

A impossibilidade de entrega no endereço cadastrado;
A disponibilização do pedido para retirada;
O endereço da agência dos Correios;
O prazo para comparecimento;
A necessidade de retirar a encomenda antes de sua devolução.

Mesmo tendo recebido todas as informações necessárias e sabendo que o produto estava aguardando retirada, a cliente decidiu não comparecer à agência.

Na consulta realizada em 28 de julho de 2026, às 12h45, o rastreamento ainda informava que a encomenda permanecia disponível para retirada. Portanto, naquele momento, o produto não estava desaparecido, não havia sido retido pela empresa e tampouco deixou de ser enviado.

A indústria possui os comprovantes de postagem, rastreamento, disponibilização para retirada e todas as mensagens encaminhadas à cliente. Esses registros demonstram que a empresa cumpriu sua obrigação e realizou diversas tentativas de evitar a devolução e a perda do produto.

Também é importante esclarecer que o frete oferecido gratuitamente ao consumidor não significa que o transporte não possui custo. A indústria arca integralmente com o valor cobrado para realizar o envio.

Quando uma encomenda não é retirada por decisão do destinatário, a empresa pode sofrer prejuízos com:

O custo do primeiro envio;
A possível cobrança do frete de retorno;
A necessidade de um novo frete para reenvio;
A perda e o descarte do produto.

Neste caso, trata-se de um alimento perecível, com prazo de validade e condições específicas de conservação. Após permanecer em transporte, agência e eventual fluxo de devolução, o produto não pode simplesmente retornar ao estoque para ser comercializado novamente. Por questões de segurança alimentar e controle de qualidade, poderá ser necessário descartá-lo.

Assim, a decisão de não retirar uma encomenda que estava disponível e cuja localização foi informada repetidamente pode gerar prejuízos que não foram causados pela indústria.

A empresa não pode ser responsabilizada por um endereço cadastrado incorretamente ou de forma incompleta pelo próprio consumidor, nem pela decisão posterior de não realizar a retirada do pedido na agência indicada.

Também não procede a acusação de [Editado pelo Reclame Aqui]. O pedido foi enviado, o rastreamento foi disponibilizado, a encomenda ficou aguardando retirada e a cliente foi comunicada repetidamente. Todos esses fatos estão devidamente documentados.

Caso seja necessário, a empresa poderá apresentar os comprovantes de postagem, rastreamento e comunicação ao Reclame Aqui ou aos órgãos competentes. Os documentos não serão publicados integralmente nesta resposta para preservar os dados pessoais da cliente.

Reforçamos que a indústria agiu com transparência, prestou todas as informações e fez o possível para que a cliente recebesse o pedido. A não retirada ocorreu por escolha da destinatária, apesar dos avisos encaminhados.

Atenciosamente,
Equipe Skin Snack