O que aconteceu
Estou enfrentando problemas com a entrega de um pedido realizado na Amazon e transportado pela Total Express PALMAS TOCANTINS.
No rastreamento, constam duas tentativas de entrega sem sucesso, porém eu estava em casa e disponível para receber o pedido. Não houve entrega efetiva, e não consigo contato com a transportadora/entregador para entender o ocorrido ou resolver a situação.
Estou preocupada com a possibilidade de o produto ser devolvido ao remetente por uma falha que não foi minha. É inadmissível que o consumidor fique sem receber o produto e, ao mesmo tempo, não tenha acesso a um canal de atendimento para solucionar o problema.
Solicito que a Total Express esclareça o motivo das supostas tentativas de entrega, disponibilize um canal de contato e providencie uma nova tentativa de entrega com urgência antes que o pedido seja devolvido.
Espero uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática, pois quero receber o produto que comprei e pelo qual paguei.
Aguardo retorno e resolução do problema.
Pedido código de rastreamento *****