O que aconteceu
Título: Total Express informa tentativa de entrega que não aconteceu e não resolve meu problema!
Realizei uma compra pela Amazon, cuja entrega está sob responsabilidade da Total Express, e estou extremamente insatisfeita com a situação.
Na segunda-feira, meu pedido foi atualizado com a informação de que houve uma tentativa de entrega, alegando que não havia ninguém para receber. Porém, isso não condiz com a realidade.
Moro em Altinópolis/SP, mas o rastreamento apresenta uma movimentação relacionada a Ribeirão Preto/SP, o que me deixa ainda mais preocupada sobre onde realmente está minha encomenda e se houve, de fato, alguma tentativa de entrega no endereço correto.
O mais absurdo é que, após essa suposta tentativa, a nova previsão de entrega foi alterada para quinta-feira, dia 29/10, sem qualquer esclarecimento concreto.
Outras transportadoras conseguem realizar entregas normalmente no meu endereço, inclusive Mercado Livre e TikTok Shop. Não entendo por que somente a Total Express está apresentando essa dificuldade.
Estou grávida e aguardando produtos de cuidados pessoais que comprei justamente porque preciso utilizá-los. É extremamente frustrante pagar por uma compra, aguardar a entrega e receber informações que não correspondem ao ocorrido.
Solicito:
1. Esclarecimento sobre a suposta tentativa de entrega e em qual cidade ela realmente ocorreu.
2. Confirmação de onde minha encomenda se encontra atualmente.
3. Que a transportadora entre em contato comigo caso esteja enfrentando dificuldades para localizar meu endereço.
4. Que minha encomenda seja entregue corretamente, sem novas justificativas de tentativas que não aconteceram.
Não quero respostas automáticas ou apenas uma nova previsão de entrega. Quero uma solução concreta e respeito como consumidora.
Aguardo um posicionamento da Total Express e a entrega dos meus produtos.