O que aconteceu
Boa noite!
Ao verificar o rastreamento da transportadora Total Express, consta que o status está como "Entregue" na data de [24/10], constando o meu próprio nome como recebedor.
Acontece que eu NÃO recebi o produto e NÃO assinei nada. Moro em um condomínio com portaria 24 horas, o que torna impossível que a entrega tenha sido feita diretamente a mim ou que eu tenha assinado qualquer documento sem que passasse pelo registro oficial da portaria do prédio. Nenhum entregador esteve no local para este pedido. A assinatura que consta no sistema da transportadora é [Editado pelo Reclame Aqui] .
Como a responsabilidade pela entrega é solidária entre a loja onde comprei e a transportadora contratada por ela, exijo que a Lança Perfume tome providências imediatas.
Solicito uma acareação urgente com o entregador para que mostrem o canhoto assinado ou, caso o produto tenha sido extraviado/desviado, exijo o estorno imediato e integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente, pois isso configura uma falha gravíssima na prestação de serviço de vocês.