O que aconteceu
Realizei uma compra pela Amazon, com entrega sob responsabilidade da Total Express, código de rastreamento **AMZC181109510tx**.
Para minha surpresa, a transportadora registrou uma suposta tentativa de entrega, alegando que não havia ninguém no endereço. **Essa informação não é verdadeira. Eu estava em casa aguardando a encomenda e ninguém apareceu para realizar a entrega.**
O problema é que essa encomenda possui um **código de recebimento fornecido pela Amazon**, o que exige minha presença para receber o produto, conferir e testar a mercadoria antes de concluir o recebimento e fornecer o código.
Por esse motivo, preciso reorganizar minha rotina, cancelar ou adiar compromissos e permanecer em casa na data informada para a entrega. Isso gera transtornos, perda de tempo e compromete minhas atividades pessoais e profissionais.
É um absurdo o consumidor precisar reservar o dia para aguardar uma entrega que simplesmente não acontece e, ainda por cima, a transportadora registrar que não havia ninguém em casa, transferindo indevidamente a responsabilidade para o cliente.
Ao pesquisar no Reclame Aqui, encontrei diversas reclamações de outros consumidores da Amazon relatando exatamente a mesma situação com a Total Express. Portanto, não parece se tratar de um caso isolado.
**O que eu quero é simples: que minha mercadoria seja entregue o mais rápido possível, sem novas tentativas fictícias e sem que eu precise continuar perdendo dias inteiros aguardando um entregador que não aparece.**
Também não aceito que a encomenda seja devolvida à Amazon sob a justificativa de destinatário ausente, pois estive presente no endereço e disponível para receber o pedido.
**Exijo prioridade na entrega da minha encomenda e o cumprimento efetivo do serviço contratado. Não quero respostas automáticas, justificativas genéricas ou promessas que não sejam cumpridas. Quero receber o produto que comprei.**