Não resolvido

Saiu para entrega não significa entrega no mesmo dia.

Total Express

cidade: naoconsta

O que aconteceu

O Status de rastreamento "saiu para entrega" de qualquer empresa de logística, significa que o consumidor pode aguardar para receber o ******* mesmo dia.

Mas a Total Express não entende que a hora do consumidor tem valor. Quando ela coloca no rastreio "saiu para entrega" o consumidor vai perder algumas horas para receber o produto, mas ele poderá chegar na data. Pode acontecer de chegar, mas não é certeza. Isso é que causa uma grande insatisfação dos consumidores.

Eu odeio quando a minha ******* pela Total Express, pois sei que vou ficar às escuras quanto ao dia da entrega. Pode acontecer de chegar antes, mas não tem como o consumidor saber a data exata e se preparar para receber.

Isso causa um prejuízo e insatisfação enorme.

Minha encomenda ainda está dentro do prazo.

A reclamação é sobre o processo de rastreamento no site da empresa. Da forma que está não deveria nem estar disponível para o consumidor consultar.

Consumidor totalmente insatisfeito com a TEX, como sempre.

Já enviei uma sugestão para a Magalu para que ela exija a melhoria do processo da Total Express.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Total Express respondeu

    14/01/2021 às 17:20

    Olá, Reginaldo.

    Referente sua manifestação aberta por este espaço, informamos que sua ******* com previsão de entrega para 19/01/*******, no entanto, como estamos trabalhando para entregar o mais breve possível aos clientes, conseguimos concluir em 14/01/*******.

    Existem dois tipos de rota sendo a local (tem o prazo de até 24h para ser finalizada) e a rota interior (tem o prazo de até 72h úteis para ser finalizada).

    13/01/******* 14:45:56 RECEBIDO CD DE:

    13/01/******* 15:13:46 EM ROTA

    14/01/******* 07:24:22 PROCESSO DE ENTREGA

    14/01/******* 16:19:56 ENTREGA REALIZADA

    Se houver algo em que ainda podemos ajudar, permanecemos a disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Total Express

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Entendo que o atendimento esclareceu sob o ponto de vista daquela empresa. Embora tenham entregue bem antes do prazo, o sistema não deixa claro quanto ao status de andamento. Fazendo que o usuário perca tempo aguardando no endereço destinatário para receber. Poderiam colocar informações mais transparentes quanto aO rastreamento. Como acontece nos pedidos de origem internacional. Se vai atrasar a gente fica com a certeza, e se sai para entrega é certeza que vai chegar.