O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente à cobrança indevida relacionada a um plano de saúde da Rede Total, que já foi regularmente cancelado por mim.
O cancelamento foi solicitado por mim e formalizado mediante assinatura do respectivo Termo/Carta de Cancelamento, que foi encaminhado à empresa por e-mail. O cancelamento foi inclusive confirmado pela própria empresa.
Ocorre que, mesmo após o encerramento do plano, continuam sendo gerados boletos em meu nome todos os meses, por meio do Clube Perfil de Benefícios CNPJ 23.426.716/0001-50.
O problema já foi comunicado anteriormente diversas vezes. Quando entro em contato, a cobrança é retirada, porém no mês seguinte um novo boleto volta a ser gerado, como se o plano ainda estivesse ativo.
Neste momento, consta novamente uma cobrança de R$ 444,65, com vencimento em 10/09/2026, emitida em meu nome, conforme documento que estou anexando.
Não reconheço essa cobrança e não possuo mais o referido plano. Portanto, não existe justificativa para que continuem sendo emitidos boletos relacionados a um contrato que já foi formalmente cancelado.
Considero especialmente grave o fato de eu já ter solicitado diversas vezes a correção da situação e, ainda assim, a cobrança continuar sendo recriada mensalmente.
Solicito:
Cancelamento definitivo de qualquer cobrança relacionada ao plano já encerrado;
Retirada imediata do boleto atualmente emitido no valor de R$ 444,65;
Confirmação formal de que não existe qualquer débito pendente em meu nome referente a esse contrato;
Que cessem definitivamente a emissão de novos boletos e cobranças;
Que seja esclarecido por que o Clube Perfil de Benefícios continua gerando cobranças em meu nome mesmo após o cancelamento do plano;
Caso exista qualquer suposto débito, solicito a apresentação do contrato, período de utilização e fundamento que justifique a cobrança, uma vez que o plano foi regularmente cancelado.
Ressalto que não se trata de uma cobrança pontual, mas de uma situação que vem se repetindo mês após mês, mesmo depois das minhas solicitações de correção.
Estou anexando os documentos que comprovam o cancelamento e a cobrança atualmente emitida.
Aguardo a solução definitiva do problema e não apenas a retirada temporária deste boleto, pois não é razoável que eu precise entrar em contato todos os meses para solicitar a exclusão de uma cobrança que não deveria sequer existir.
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4Interações da reclamação
TOTAL SAUDE respondeu
08/09/2026 às 15:31
Prezada Sr Milena,
Boa tarde!
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que, em 20/08/2026, a Rede Total recepcionou, por meio da Administradora de Benefícios Capital Saúde, a solicitação de cancelamento referente ao contrato mencionado. Onde após o recebimento da solicitação, o pedido foi devidamente processado e atendido por nós Operadora, com a efetivação do cancelamento do plano.
Ressaltamos, contudo, que o contrato em questão é mantido diretamente com a Administradora de Benefícios Capital Saúde, responsável pela relação contratual e pelos procedimentos relacionados à cobrança e emissão de boletos aos beneficiários.
Dessa forma, quanto à cobrança mencionada na manifestação, no valor de R$ 444,65, com vencimento em 10/09/2026, orientamos que o questionamento seja direcionado à Capital Saúde, para que possam verificar a origem da cobrança, bem como eventuais ajustes necessários em seu sistema de faturamento. Informando a eles que seu contrato junto a Rede Total já consta como cancelado desde a data em que nos solicitaram essa ação.
Informamos ainda que, desde o período da manhã de hoje (08/09/2026), estamos tentando contato com a Sr pelo telefone n 61991069740, com o objetivo de prestar os esclarecimentos necessários. Contudo, até o momento, as tentativas realizadas chamam apenas uma vez e, em seguida, a ligação é direcionada para a caixa postal, impossibilitando o contato.
Reforçamos que, por parte da Rede Total, a solicitação de cancelamento recebida em 20/08/2026 foi devidamente processada com a consequente efetivação do cancelamento.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem de competência da Operadora e, tão logo seja possível estabelecer contato, poderemos prestar os esclarecimentos necessários.