Minha mãe não foi atendida na consulta pois a médica foi mandada embora

Prezada Sr Isabela,

Em atenção à manifestação registrada, realizamos consulta em nossa base de beneficiários e não identificamos cadastro em nome e CPF da reclamante junto à Rede Total Assistência Médica.

Considerando o teor da reclamação, que menciona atendimento e vínculo com o plano Amil, realizamos contato telefônico onde falamos com a Sra. Maria José, que confirmou que a situação relatada está relacionada ao plano Amil.

Dessa forma, identificamos que houve divergência no direcionamento da manifestação, tendo o registro sido realizado para a Operadora Rede Total de forma incorreta.

Durante o contato, a Sra. Maria José foi devidamente orientada quanto à necessidade de direcionar a reclamação à operadora responsável pelo plano, tendo ficado ciente de que o registro foi realizado para a Operadora incorreta.

Assim, não sendo a Rede Total a responsável pelo plano ou pelo atendimento mencionado na manifestação, não temos atuação sobre a situação relatada.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados aos nossos beneficiários e serviços.