O que aconteceu
TotalPass bloqueia conta sem apresentar justificativa específica e não oferece suporte adequado ao consumidor
Venho registrar minha insatisfação com a postura do TotalPass em relação à inativação da minha conta.
Após tentar entender o motivo do bloqueio e buscar uma solução junto ao atendimento, recebi, no dia *****, uma resposta do atendente ***** informando que minha conta foi inativada por suposta inobservância dos Termos e Condições de Uso.
Entretanto, a empresa não informa qual regra foi descumprida, qual comportamento motivou a penalidade ou apresenta qualquer evidência que justifique uma medida tão extrema.
Apenas alegar genericamente que houve descumprimento dos termos não é suficiente para esclarecer o consumidor. Tenho o direito de saber exatamente o que aconteceu e de receber uma explicação clara e objetiva.
Além disso, a empresa afirma que a inativação é imediata, encerrando a possibilidade de solução sem sequer apresentar os motivos específicos da decisão.
Ressalto que tentei resolver a situação pelos canais de atendimento, mas encontrei dificuldades, falta de transparência e ausência de suporte efetivo.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação detalhada sobre o motivo da inativação da minha conta.
2. A identificação da cláusula específica dos Termos de Uso que supostamente foi descumprida.
3. A apresentação dos registros ou evidências que fundamentaram essa decisão.
4. Uma reanálise do caso e, caso não exista irregularidade comprovada, o restabelecimento da minha conta.
Não considero aceitável que uma empresa simplesmente bloqueie o acesso de um consumidor sem esclarecer de maneira objetiva o motivo da penalidade.
Espero uma solução concreta, e não mais uma resposta genérica baseada nos Termos e Condições de Uso.
Protocolo: *****