O que aconteceu
Cancelamento arbitrário de dependentes sem consentimento. Falha grave de sistema e descaso no atendimento!!
Mantenho duas dependentes ativas em meu plano: minha namorada e minha irmã. Para minha surpresa, ao acessar a aba "Meus dependentes" no aplicativo, deparei-me com ordens de remoção agendadas para o final deste mês (previstas para 28/10/2026 e 31/10/2026), com a alegação de que eu teria solicitado o cancelamento das contas. Gostaria de deixar registrado que NUNCA solicitei a remoção ou cancelamento da conta de nenhuma das minhas dependentes!! NÃO recebi nenhum aviso prévio, e-mail ou notificação informando sobre qualquer pendência cadastral ou financeira. Não há qualquer violação das regras do serviço por minha parte, tornando essa ação totalmente indevida, sem transparência e sem o meu consentimento. A TotalPass se orgulha de concorrer a prêmios de excelência e destaque em atendimento ao cliente no Reclame Aqui, mas na prática entrega um serviço que altera e cancela benefícios de forma unilateral, sem suporte por telefone e sem aviso prévio. Esse tipo de erro sistêmico gera um transtorno enorme para quem depende da plataforma diariamente. Diante do exposto, exijo com urgência: O cancelamento imediato das ordens de remoção agendadas para os dias 28/10 e 31/10 e a confirmação de que os planos de ambas as minhas dependentes permanecerão ativos, sem cobranças indevidas ou interrupções de acesso. Um posicionamento claro sobre a causa dessa falha sistêmica.