O que aconteceu
Meu plano era o free, no dia 02/10/2026 eu fiz o upgrade do plano tp1+, e debitou o valor do meu cartão e no dia 21/10/2026 debitou novamente como a recorrência, ou seja, duplicidade no pagamento, o certo seria passar o cartão novamente dia 02/03. Poderiam verificar por gentileza
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Empresa SIMPAR
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4Interações da reclamação
TotalPass Participações Ltda respondeu
21/10/2026 às 18:54
Olá, Júlia! Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pelo seu contato!
Lamento o transtorno! Efetuamos a solicitação de estorno do valor de R$ 79,90 referente a cobrança que ocorreu no dia 02/10/2026 e este estorno ocorrerá no cartão que houve a cobrança e o prazo será de até duas faturas consecutivas, conforme o prazo estipulado pela própria instituição financeira do cartão.
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail [email protected] ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass!