O que aconteceu
Meu filho CPF *****, que tem o beneficio TotalPass atraves da empresa onde trabalha, como AUX JR PCD, (Ricardo é autista e tem baixa visão), email *****, adquiriu o beneficio atraves da liberação e anuncio/propaganda da comunicação interna da empresa, ele dia 02/10 baixou e contratou um plano no app de Totalpass, mas se enganou ao clicar e adquirir o plano para pagar 400 reais debitado do seu cartão de credito, como o mesmo estava de dias finais de férias, ao perceber o debito em seu cartão comunicou a pessoa responsavel da area de beneficios da empresa, no qual auxilia todos os funcionarios internos PCD`s ele cancelou porém somente recebeu a instrução que toda a tramitação de cancelamento deveria ser com a própria TP, assim que soube fez o cancelamento, neste período nao utilizou o beneficio e tentou contato atraves do Chat ajuda, mas nao obteve uma conversa com um atendente Humano, para que relatasse o acontecido, peço que analisem o caso, sou mae do ricardo e 400 equivale a mais de 1/3 do salario que ele recebe, por conta da baixa visão e a nao instrução de como fazer o cancelamento, (se seria pela empresa ou com a TP, ficou confuso). no qual vem culminando, diárias crises de ansiedade, já que o mesmo nao consegue custear tal valor. Envio se necessario, o documento que comprove o laudo PCD, a tentativa de conversa com o robo (sem sucesso) e o cancelamento. pode por gentileza ajuda-lo?