O que aconteceu
Minha esposa, Bárbara, possui o TotalPass ativo e estou tentando regularizar meu acesso como dependente dela.
O problema é que o aplicativo entrou em um verdadeiro loop infinito de validação:
No meu aplicativo, aparece uma solicitação para comprovar o vínculo, orientando que minha esposa realize a ativação pela conta dela.
Quando minha esposa acessa o aplicativo, o sistema informa que eu preciso realizar a ativação ou regularização pela minha própria conta.
Ao retornar ao meu aplicativo, sou novamente direcionado para que ela faça o procedimento.
Ou seja, um aplicativo transfere a responsabilidade para o outro, e nenhum dos dois permite concluir a regularização.
O mais absurdo é que já paguei a mensalidade referente ao ciclo atual, de 08/10/2026 a 07/11/2026, mas continuo enfrentando exigências de comprovação de vínculo que não consigo atender por uma falha nesse processo.
Entrei em contato com o suporte da TotalPass, sob o protocolo 7803559, e recebi orientações que não resolveram o problema. Inicialmente, fui informado de que minha esposa deveria realizar a inclusão pelo aplicativo. Depois, fui orientado a aguardar o encerramento do ciclo atual, em 07/11/2026.
Entretanto, nenhuma dessas respostas resolve a situação: estou pagando pelo serviço, tentando seguir as instruções da própria empresa e sendo impedido de avançar pelo sistema.
Solicito uma solução efetiva:
Regularização imediata do meu acesso ou da comprovação de vínculo, eliminando o erro entre as duas contas.
Caso seja necessário encerrar meu vínculo atual para me tornar dependente da minha esposa, que a TotalPass ofereça um procedimento manual e objetivo para realizar essa transição.
Esclarecimento sobre a cobrança da mensalidade já paga e eventual reembolso proporcional caso o acesso ao serviço esteja comprometido.
Atendimento efetivo, com análise individualizada do problema, sem respostas genéricas que apenas direcionem a responsabilidade de uma conta para a outra.
Não é razoável pagar por um serviço e ficar preso em um processo de validação que a própria plataforma não permite concluir.
Aguardo uma solução definitiva da TotalPass, e não apenas novas instruções que me levem ao mesmo erro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TotalPass Participações Ltda respondeu
21/10/2026 às 18:51
Olá, Eduardo! Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos pelo seu contato!
Lamento o transtorno! Realizamos o ajuste necessário na sua conta e a partir de amanhã 22/10/2026 a sua titular pode incluir você como dependente.
Basta solicitar que o titular acesse o app dele no caminho:
Minha conta > Meus dependentes > Convidar dependente, inserir o seu CPF ***** e e-mail e você já poderá ativar o seu plano!
A titular conseguirá seguir com esse processo de inclusão, pelo perfil dele, mas caso apresente alguma mensagem de erro para seguir com essa inclusão, por gentileza, retorne nessa mensagem com o nome e CPF ***** do titular que deseja se vincular, desta forma, iremos realizar as devidas validações para sua inclusão como dependente do titular informado.
Efetuamos a solicitação de estorno do valor de R$ 409,90 referente ao pagamento que foi realizado no dia 08/10/2026 e este estorno ocorrerá no cartão que houve a cobrança e o prazo será de até duas faturas consecutivas, conforme o prazo estipulado pela própria instituição financeira do cartão.
Caso dê algum erro amanhã quando a sua titular for te enviar o convite peço que nos envie por aqui o print do erro e o Nome completo e CPF ***** da sua titular, por favor para que possamos analisar.
Por fim, agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos que nosso Canal de Atendimento ao cliente TotalPass, está sempre à disposição através do e-mail [email protected] ou do nosso aplicativo, em perfil > fale conosco.
Nosso horário de atendimento de segunda á quinta-feira, é das 09:00 ás 18:00 e sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
Finais de semana e Feriados Nacionais não há atendimento.
Abraços,
Equipe TotalPass!