O que aconteceu
Mais de 4 anos como dependente e bloqueado na renovação por validação do titular, mesmo com oferta de 30% de desconto
Sou dependente da TotalPass há mais de 4 anos, sempre utilizando meu próprio cadastro e treinando regularmente na mesma Smart Fit do meu bairro. Durante esse período, já realizei anteriormente o reconhecimento/validação facial quando solicitado.
Recentemente recebi pelo WhatsApp da própria TotalPass uma oferta de 30% de desconto para retornar ao meu plano TP 2 DEP, que reduziria o valor para R$ 97,93.
Como estou retornando às atividades depois de um período de afastamento profissional por uma lesão no punho, preciso retomar a prática de atividade física e fortalecer minha musculatura. Por isso, tentei aderir novamente ao meu plano.
Porém, quando fui concluir a adesão, o aplicativo bloqueou o procedimento informando que:
É necessário que o seu titular conclua a etapa de validação de identidade.
O problema é que não tenho acesso ao titular neste momento, pois ele está viajando. Tentei entrar em contato com ele, mas não tenho como realizar essa etapa em seu lugar.
Quero deixar absolutamente claro que não estou me recusando a realizar qualquer procedimento de segurança. Estou disponível para fazer novamente meu próprio reconhecimento facial, apresentar documentos ou realizar qualquer outra forma de validação que a TotalPass disponibilize.
O que estou solicitando é uma alternativa para validar minha própria identidade e regularizar o vínculo que já existe, pois sou dependente há mais de quatro anos, tenho histórico de utilização e não estou tentando criar outro cadastro ou trocar de titular.
Para não ficar sem treinar, precisei ir diretamente à Smart Fit e pagar R$ 139,90 no balcão, valor integral, enquanto a própria TotalPass havia me oferecido o meu plano por R$ 97,93 com 30% de desconto.
Ou seja, tentei utilizar o benefício que já utilizo há anos, recebi uma oferta da própria TotalPass para retornar, tentei realizar a adesão e fui impedido por uma etapa que depende de uma pessoa à qual atualmente não tenho acesso. Como precisava continuar treinando, tive que pagar a academia diretamente e pelo valor cheio.
Não tenho outro titular para vincular e não estou solicitando troca de vínculo. Quero resolver o vínculo atual e continuar utilizando minha conta como dependente.
Já enviei um e-mail ao SAC da TotalPass hoje solicitando uma solução e estou registrando também esta reclamação para formalizar o problema.
Solicito que a TotalPass:
- analise meu cadastro e meu histórico de mais de quatro anos;
- verifique internamente meu vínculo atual;
- disponibilize uma forma para que eu próprio possa validar minha identidade;
- regularize meu acesso ao plano TP 2 DEP;
- e me explique qual procedimento devo seguir quando o dependente está disponível para realizar sua própria validação, mas o titular atualmente vinculado está temporariamente inacessível.
Não estou pedindo para que a TotalPass deixe de verificar minha identidade ou meu vínculo. Estou pedindo que me dê uma forma de comprovar minha própria identidade e regularizar meu cadastro.
Aguardo uma solução concreta.