Atraso na entrega, cancelamento e estorno não atendidos

Olá, Sílvia! Boa tarde. Espero que esteja tudo bem com você.

Lamentamos profundamente o atraso na entrega do seu pedido. Compreendemos os transtornos que isso possa ter causado e pedimos desculpas sinceras pelo inconveniente.

Em relação ao cancelamento e reembolso, conforme já informado anteriormente via WhatsApp, seu pedido foi despachado, e, nesta etapa do processo, infelizmente não é mais possível efetuar o cancelamento imediato.

Solicitamos, por gentileza, que siga as orientações previamente enviadas pelo WhatsApp para dar continuidade ao procedimento de cancelamento, que será concluído após a devolução do produto.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

A empresa alega que não pode cancelar porque já enviou o produto. No entanto não informam o código de postagem, ou seja, o produto não foi enviado e também não providenciaram o cancelamento e estorno do pagamento

Olá, Silvia, Esperamos que esteja bem!
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência transparente e resolutiva.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido já foi despachado, e o código de rastreamento foi devidamente enviado para você via WhatsApp. Caso não tenha visualizado ou encontrado a mensagem, estamos à disposição para reenviá-lo por lá ou por outro canal de sua preferência.
Como o pedido já está em rota de entrega, o cancelamento imediato não é possível neste momento. No entanto, caso não tenha mais interesse em recebê-lo, orientamos que recuse a entrega no ato. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, daremos sequência ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Estamos acompanhando seu caso de perto e à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.

Atenciosamente