TOTEM

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/02/2024 às 11:34

ID: 181723211

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Olá! Tenho um pequeno negócio e estou sendo seriamente prejudicado por problemas recorrente das maquininhas Stone.

COMPRAS ESTÃO SENDO CANCELADAS AUTOMATICAMENTE e VALOR NÃO ESTA SENDO REPASSADO.
Eu só encontrei o erro quando fiz a conferência manual!
Nem apps como Raio-X pegou o erro!

Tentei inúmeros contatos, porém NINGUÉM consegue ter informações exatas do ocorrido. Já fiz minha parte e abri o *******.

Vou explicar aqui o que acontece em poucas palavras:

- O cliente chega no meu estabelecimento e faz a compra. A venda é aprovada e a maquininha imprime a fileta de APROVADO! O cliente recebe a notificação SMS da compra aprovada no celular! Até aqui tudo PERFEITO.

- O PROBLEMA acontece alguns minutos depois, geralmente quando o cliente já foi embora. Por algum motivo de SISTEMA a maquininha CANCELA a compra e o cliente recebe outro SMS informando o cancelamento. Porém nós aqui nunca cancelamos nada , é a própria maquininha que CANCELAM AUTOMATICAMENTE AS VENDAS.

Quando vou consultar o extrato o que aparece é a seguinte mensagem:

- FALHA NA TRANSAÇÃO (ocorreu uma falha na transação e a venda não foi aprovada)
Fato muito estranho afinal eu TENHO o comprovante impresso desse valor APROVADO pela maquininha assim como os códigos de validação da compra.

Entrei em contato inúmeras vezes e as respostas que tenho da STONE até agora são as seguintes:

"O time já está realizando a análise e irá retornar o quanto antes com um posicionamento"

"Francisco, nossos times estão empenhados para te dar esse retorno o mais breve possível, mas realmente nesse momento ainda está na fase de investigação e resolução com o nosso time de tecnologia mesmo."

"Francisco, entendo sua situação.
Nosso time está realizando as verificações necessárias para te fornecer um retorno sobre o ocorrido"

Respostas vagas sem uma real resolução para o PROBLEMA!

Já fazem mais de 15 dias que abri um protocolo e nada! Mandei mensagem para OUVIDORIA e NADA! Falei com os vendedores e NADA!

O que busco aqui são respostas para meu problema e PRINCIPALMENTE a liberação dos valores que estão RETIDOS de forma INDEVIDA! Afinal eu fiz a venda legalmente seguindo todos os protocolos!

Meu negócio está sendo seriamente prejudica por falhas no sistema da EMPRESA STONE. Cerca de 10% das vendas estão com esse problema.

Preciso de uma resposta efetiva ou algum prazo para resolução desse PROBLEMA pois o ele PERSISTE e nada foi feito para melhoria do mesmo!

Sobre a STONE posso falar que estou profundamente arrependido de ter escolhido trabalhar com essa empresa! Falta de transparência e respeito com o cliente pequeno empreendedor! Estão lesando o pequeno por erros de SISTEMAS que não são nossos!


FALTA DE RESPEITO com que eles tem a coragem de chamar de cliente!

Aconselho todos os lojistas que estão lendo essa mensagem a passar um pente-fino nas suas vendas pois o erro é gravíssimo de sistema!

Conto com o RECLAME AQUI para me ajudar com a resolução do meu PROBLEMÃO pois já tentei outras formas de contato e não tive sucesso!

*******