Reembolso não processado após devolução de peças de roupa

Question

A Totem recebeu no meio de janeiro a devolução de duas peças de roupa. Solicite o reembolso. Desde então, nenhum reembolso foi feito. Já enviei e-mail em duas ocasiões e disseram que houve um erro de processamento e o reembolso seria feito. Meio de abril e nada, descaso e ineficácia.