Sem comunicação de entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2025 às 16:17
ID: 214752141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha irmã adquiriu uma camisa no site, pagou, recebeu a NF e o prazo de entrega era de 3 dias úteis. A Totem não atualiza o status de entrega, não responde e-mail é não atende o telefone.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 14:05
Olá, Maria Amélia! Boa tarde.
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a importância de receber seus produtos dentro do prazo e, por isso, reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia seguinte à abertura da reclamação. Esperamos que tenha recebido tudo corretamente e em perfeitas condições.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Conte sempre conosco!
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 13:59
Os produtos são bons, mas a política de troca é ruim, como o atendimento.
Uma pena para quem usou a marca por anos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/06/2025 às 16:29
Olá, Maria Amélia
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito pela sua insatisfação.
Ficamos felizes em saber que você aprecia nossos produtos, e lamentamos que sua experiência com nossa política de trocas e atendimento não tenha sido positiva. Já encaminhamos seus comentários ao setor responsável para que possamos seguir aprimorando nossos serviços.
Verificamos também que, até o momento, não recebemos nenhuma solicitação nos nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou e-mail). Caso deseje, seguimos totalmente à disposição para entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Agradecemos pela confiança em nossa marca ao longo dos anos e esperamos ter a oportunidade de te atender melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Totem Store