Totem não estorna valor de vestido devolvido.

Question

Minha mãe devolveu um vestido em 11 de dezembro, no valor de R$ *******,19, e até hoje a Totem não devolveu o valor do pix. É simples: quero o dinheiro de volta!!! A conta está no nome da minha mãe, Anna Leal, cpf *******, mas ela não tem habilidade para registrar reclamação no Reclame aqui, por isso faço valer o direito dela de estorno da quantia por aqui.

Accepted Answer

Olá, Lina!
Espero que esteja bem!

Sou Cátia, da Totem, e sou responsável pelo atendimento deste canal.

Gostaria de começar pedindo sinceras desculpas pela experiência negativa que teve conosco.
sabemos como e frustrante quando algo assim acontece.

Conforme o nosso contato via aplicativo de mensagens, me inteirei do seu caso e, e o reembolso foi realizado em 08/01/******* lembrando que, conforme previsto na nossa política de troca e devolução, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas do cartão subsequentes à data de autorização de restituição e em casos de compra parcelada, no mesmo número de prestações da compra.

Para maiores informações sobre troca e devoluções acesse: https://*******

Lamentamos profundamente pelo inconveniente ocorrido, e queremos salientar que estamos a disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Totem Store

Totem não estorna valor de vestido devolvido.

Resposta da empresa